מנהל/ת מוקד שירות לקוחות

-  ניהול ישיר של כ6- נציגי/ות שירות לקוחות.  
* הובלת הנציגים לעמידה ביעדי שירות, זמינות, מקצועיות ואיכות.  
* אחריות על רמת המקצועיות והידע של הנציגים, כולל ביצוע שיחות משוב.  
* אחריות ניהולית על מענה ללקוחות המגיבים בערוצים השונים תוך שמירה על רמת שירות גבוהה .  
* מתן ידע מקצועי, ניסוח והידוק תשובות לשאלות המגיעות מהנציגים בזמן אמת לגבי לקוחות.  

- ניהול והדרכת צוות:  
* ניהול המשמרת ואחריות על תהליכי העבודה של הנציגים.  
* ניהול חווית העובדים, תמיכה, הכשרה, מוטיבציה, הקשבה, סביבת עבודה, פיתוח אישי.  
* קליטה והדרכה של נציגים חדשים.  

- מעקב ובקרה:  
* ייזום וניהול בקרה על תהליכי עבודה לשיפור ביצועים.  
* מעקב אחרי טיפול בפניות והפקת דוחות ודיווחים להנהלה.  
* מעקב אחר מדדים כמותיים ואיכותיים.  

- ניהול לוגיסטיקה וחדר אריזה:  
* ניהול עובד חדר האריזה ובקרה על מערך המשלוחים  
* עבודה רציפה מול חברות המשלוחים, כולל מעקב מלא אחר סטטוס האספקות וטיפול בחריגים לפי הצורך.  * הטמעה ואופטימיזציה של תהליכי הלוגיסטיקה והאריזה לצורך ייעול תפעול מערך המשלוחים .  

- תקשורת ושיתוף פעולה פנים/חוץ ארגוני:  
* ניהול שיחות לקוח המועברות על ידי הנציגים, ווידוא

דרישות:

- ניסיון וידע מקצועי:  
* בוגר/ת לימודי נטורופתיה/תזונאות - חובה.  
* ניסיון קודם בניהול מוקד שירות לקוחות - יתרון בתחום הקמעונאות .  
* תודעת שירות גבוהה.  

- יכולות טכנולוגיות:
* שליטה במדיות חברתיות  
* שליטה בתוכנות Microsoft Office, Word, Excel.
* שליטה גבוהה ועבודה שוטפת בסביבה ממוחשבת- AI, תוכנת CRM, ויכולת ללמוד פלטפורמות מגוונות.

- כישורי תקשורת:
* מיומנויות תקשורת מצוינות בעל פה ובכתב.  
* כישורים בין- אישיים מעולים.  

- יכולת עבודה תחת לחץ:  
* יכולת לעבוד בתנאי לחץ ועמידה בלוחות זמנים .  
* יכולת למידה עצמאית והתמודדות עם בעיות מורכבות.  

- תודעת שירות גבוהה:  
* גישה מקצועית ואוריינטציה גבוהה לשירות לקוחות.  
* ראש גדול, יוזמה ותודעת שירות גבוהה.  

המשרה בכפיפות למנכ"ל החברה.  
העבודה במשרה מלאה, בימים א‘ -ה‘ 17:00-8:00 במשרדי אקוסאפ (הרכב 4, תל אביב)
ניסיון: 1-2 שנים