מנהל/ת מחלקת Customer Care לחברה מובילה במרכז

🧩 ניהול והובלת מחלקת ה-Customer Care- אחריות על חוויית הלקוח עד להשלמת הפרויקט לשביעות רצונו.
🧩 ניהול פרויקטי לקוח מקצה לקצה, עם הבנה מעמיקה של כל שלבי הפרויקט
🧩 הובלה, חניכה ופיתוח של מנהלים ועובדים, יצירת שגרות ניהול וחיזוק תרבות של מקצועיות, אחריות, שיתוף פעולה ומיקוד בלקוח.
🧩 גיבוש תפיסת השירות והובלתה, תוך הצבת יעדים, בניית תוכניות עבודה, מעקב אחר מדדי שירות ושיפור מתמיד של ביצועי המערך.
🧩 ניהול ובקרה של תהליכים מורכבים, עומסים, משימות ולוחות זמנים, תוך תעדוף נכון ועמידה ביעדי השירות.
🧩 עבודה שוטפת עם ממשקים רבים בארגון והנעתם לטובת פתרון בעיות, קידום פרויקטים ושיפור חוויית הלקוח.
🧩 בנייה והטמעת נהלים, תהליכי עבודה וכלים טכנולוגיים לשיפור איכות השירות
דרישות התפקיד:
✓ ניסיון מוכח בניהול צוותי שירות לקוחות או Customer Care בסביבת B2C - חובה.
✓ ניסיון בניהול ראשי צוותים/ מנהלים ובהובלת מערך שירות הכולל כמה צוותים - חובה.
✓ ניסיון בניהול פרויקטי לקוח, עם הבנה אופרטיבית של כל שלבי הפרויקט.
✓ יכולת מנהיגות, הנעת אנשים, חניכה ופיתוח מנהלים ועובדים.
✓ אוריינטציה שירותית גבוהה
✓ ניסיון בבניית תוכניות עבודה, הגדרת יעדים וניהול מדדי שירות וביצועים.
✓ יכולת להוביל תהליכים מורכבים וריבוי משימות בסביבה דינמית ומשתנה.
✓ אוריינטציה טכנולוגית, שליטה מלאה ביישומי Office וניסיון עם מערכות CRM.