Technical Product Support

לבחרת מוצר טנכולוגית מצליחה ומובילה דרוש/ה Technical Product Support
תפקיד כולל סינון ומענה ראשוני לקריאות התמיכה שמגיעות למערכת הקריאות (מייל, וואטסאפ, צ’אט) ו/או קריאות טלפוניות תוך הקפדה על זמני ה - SLA של המוצר – Tier 1
תיעוד ומעקב טיפול אחרי פניות התמיכה במערכת הקריאות (תיוג נושאי הקריאות, מעקב סטטוסים, הערות לקריאות והתרעה על חריגה בכמות הקריאות הפתוחות)
זיהוי בעיות מורכבות וטיפול בתקלות בזמן אמת (תוך עבודה מול DB, קבצי לוגים, postman, devtools, קבצי קונפיגורציה) - Tier 2
ניהול ותחזוקת מסמך קריאות נפוצות (Troubleshooting)
תמיכה בלקוחות On Prime ע"י התחברות מרחוק לשרתי לקוחות + שיחות zoom/team לשיתופי מסך במידת הצורך
תמיכה והדרכה שוטפת ללקוחות החברה על שימוש נכון בפיצ’רים של המוצר (כולל פיצ’רים חדשים)
זיהוי אירועים המצריכים התערבות וליווי של CS (תקלות חוזרות, הזדמנויות עסקיות, פעילות מיוחדות של הלקוח)
תיעוד ומעקב אחרי באגים ומשימות למול TFS ועדכון הלקוחות בהתאם לסטטוסים ולנוהל עדכון

דרישות:

נסיון בתמיכה טכנית -חובה
מוטיבציה גבוה להתקדם וללמוד בתחום מוצרים טכנולוגיים, יחסי אנוש טובים ,התמדה ,יכולת עבודה בצוות
גישה טובה למערכות מידע