רכז.ת פרוייקטים לשירות - כמות משרות: 1

360/2024

מכרזים

פנימי/חיצוני

מנכל/עצמאיות

שירות עירוני ופניות ציבור

שירות עירוני

תאריך אחרון להגשה

08/08/2024

רכז.ת פרוייקטים לשירות - כמות משרות: 1
אחוז העסקה: 100%
המח"ר
41 - 43
הנדסאים וטכנאים
41 - 43
1. ייזום, תכנון ניהול והובלת פרוייקטים בתחום שיפור השירות לפי המדיניות העירונית, הדין והנחיות הממונים. 2. סיוע בהכנת תכנית עבודה שנתית בתחום השירות עבור יחידות העירייה. 3. מעקב ובקרה תקציבית אחר ביצוע ויישום פרויקטים בהתאם לתכנית העבודה. 4. יצירת כלי עבודה ניהוליים והטמעת תהליכי שירות ביחידות העירייה. 5. הובלת תהליכי פיתוח ארגוני מכווני שירות והטמעתן ביחידות הרשות. 6. ריכוז ואפיון צרכים במערכות ייעודיות וניתוח נתונים תפעוליים בהתאם. 7. ליווי, ניהול ובקרה על גורמי חוץ המבצעים פרויקטים עבור יחידות העירייה. 8. ניהול צוותי עבודה והנחיה מקצועית במסגרת פרוייקטים עירוניים וחוצי ארגון. 9. ניהול, ליווי והטמעה של פרוייקטים טכנולוגיים ומערכות שירות, מערכות CRM, ניהול וזימון תורים, טפסים מקוונים, דיגיטל, טלפוניה ומוקדי שירות, תקשורת כתובה ועוד. 10. ליווי פיתוח, בחינת כלים וקידום שירותים מקוונים עדכניים בעולם השירות והטלפוניה והתאמתם לצרכים העירוניים. 11. מתן הרצאות, סדנאות ודגשים מקצועיים בתחום השירות לכלל יחידות העירייה. 12. קיום קשרי עבודה פנים עירוניים ועם גופים מחוץ לעירייה. 13. ביצוע מטלות נוספות במסגרת התפקיד, לפי הנחיות הממונה.
דרישות התפקיד
1. * תואר אקדמי שקיבל הכרה על-ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שהוכר על-ידי משרד החינוך במחלקה להערכת תארים אקדמיים מחוץ לארץ. יתרון לתואר אקדמי בייעוץ ארגוני. 2. ניסיון מקצועי של 3 שנים לפחות בייעוץ ארגוני בתחומים הבאים: פיתוח וליווי תהליכי שירות בתחום הארגוני ובתחום הטכנולוגי, ניהול והובלת פרויקטים בערוצי התקשורת השונים, ניסיון בניהול מוקדי שירות ואפיון והטמעת מערכות טכנולוגיות לניהול השירות. 3. יתרון לניסיון בתחום מערכות טלפוניה, בליווי ו/או הובלת פרויקטים להטמעת וואטסאפ (WhatsApp)בארגונים ובתחום מערכות BI וניתוח נתונים. 4. ידע וניסיון בעבודה במערכות ממוחשבות ובהפעלת יישומי OFFICE ומערכת CRM. 5. מיומנויות תקשורת וכושר ניהול משא ומתן. 6. תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש טובים. 7. ידיעת השפות עברית ואנגלית ברמה טובה מאוד, ידיעת שפות נוספות - יתרון. 8. היתכנות לעבודה בשעות ובימים לא שגרתיים.
הערות
על פי חוק ההנדסאים והטכנאים המוסמכים, התשע"ג-2012, "הנדסאי" או "טכנאי מוסמך" כהגדרתם בחוק זה פטורים מדרישה זו (סעיף 1 בדרישות המשרה). הנדסאי ניסיון של 4 שנים לפחות, טכנאי ניסיון של 5 שנים לפחות. היתכנות שהמועמדים ישלחו למבחן התאמה ו/או מבחן אמינות במכון השמה או מבחן בע"פ ביחידה המקצועית. העירייה תהא רשאית לזמן לוועדת מכרזים את 8 המועמדים עם הציון הגבוה במבחן. הזוכה במכרז יחויב למלא שאלון לבחינת ניגוד עניינים טרם כניסתו כתנאי לכניסתו לתפקיד. תחילת הכהונה בתפקיד תחל רק לאחר אישור הוועדה ועל פי קביעתה. איוש המשרה עם התפנותה. מועמד/ת בעל/ת השכלה כנדרש, שאינו/ה עומד/ת בדרישות הניסיון רשאי/ת להגיש מועמדות. לזוכה ללא שנות הניסיון הנדרשות, יתבצעו חניכה וליווי עד להשלמת תקופת הניסיון הנדרשת, כאמור בדרישות המכרז. מינוי קבע לתפקיד יבחן ע"י הגורמים המוסמכים בתום תקופת החניכה. מובהר כי מדובר במשרה שיועמ"ש העירייה קבע לגביה כי נדרשת בדיקת עברו הפלילי של מועמד כתנאי להתמנות לה, וכי אישור היועמ"ש בדבר היעדר הרשעות המונעות לשמש במשרה מהווה תנאי לאיוש המשרה ולמינוי לתפקיד.