עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
יונילינק
- ראשון לציון
-
יונילינק
- ראשון לציון
-
מלאה
-
18,000-25,000 ₪
הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק -
אנו מחפשים מנהל/ת מוקד Help Desk מנוסה להובלת מוקד התמיכה הפנים הארגוני, המשלב תפעול שוטף, ניהול צוות מקצועי, שיפור מתמיד של רמת השירות וחדשנות בתהליכי התמיכה. מדובר בתפקיד מרכזי בארגון עם אחריות ישירה על חוויית המשתמשים וזמינות המערכות.
תחומי אחריות:
ניהול ותפעול שוטף של מוקד התמיכה, כולל תיעדוף פניות, בקרה על SLA ותיעוד במערכת הקריאות.
גיוס, הכשרה, ניהול והנעת צוות אנשי Help Deskכולל משובים, סידורי עבודה וכוננויות.
הפקת דוחות תקופתיים (יומיים, שבועיים, חודשיים) וניתוח מגמות לשיפור מתמיד.
שיפור תהליכים, יישום אוטומציות, ניהול זיכרון ארגוני והטמעת כלי Self-Service.
ניהול אסקלציות מקצועיות וניהוליות מול דרגי טיפול שונים.
עבודה צמודה עם ממשקי IT , אבטחת מידע ותשתיות, לרבות דיווח להנהלה.
ניהול ספקים חיצוניים ושירותים נלווים.
דרישות:
ניסיון של 3–5 שנים בניהול מוקד Help Desk / צוות תמיכה טכנית (500+ משתמשי קצה) - חובה
שליטה במערכות לניהול קריאות ServiceNow / SysAid / ManageEngine - חובה
ידע טכני במערכות Windows 10/11, Active Directory, Office 365, רשתות תקשורת קוויות ו Wi-Fi - חובה
ניסיון בהפקת דוחות SLA ובקרות שירות - חובה
יכולות ניהול והובלת צוות, מתן משוב והנעת עובדים - חובה
ניסיון: 3-4 שנים
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
ירושלים
