לחברה מובילה בעולמות עיצוב הבית דרוש /ה מנהל /ת שירות

לחברה מובילה בעולמות עיצוב הבית דרוש/ה  מנהל /ת שירות
הזדמנות להתפתחות נדירה כמנהל/ת שירות לקוחות וחבר/ת הנהלה עם אחריות מקצה לקצה, בחברה עם מוטת צמיחה גבוהה.
משרה מלאה (א'-ה' 8:00-16:30) באזור יבנה
התפקיד כולל:
 ניהול צוות של כעשרה נציגי שירות לקוחות, טכנאים וצוות הובלות עם מספר משאיות
אחריות מלאה על שירות לקוחות - מענה לקריאות שירות ותלונות לקוחות תוך עמידה ביעדים
התערבות במקרים מורכבים שיחות וביקורי שטח ללקוחות במקרים הדורשים הפעלת שיקול דעת מיוחד וניהול מו"מ לפתרון בעיות בדגש על שביעות רצון הלקוח.
 ניהול שוטף של כלל תהליכי האספקות והשירות לאחר מכירה.
מתן שירות שוטף לתצוגות החברה השונות בהתאם לדרישות.
 ניהול תפעול ומכירה בחנות העודפים של החברה.
ניתוח קריאות שירות וסיבות שורש ליצירת שיפור מתמיד
הטמעת תהליכי עבודה שוטפים ובקרות; לרבות החזרות, גבייה, ובקרה.

דרישות:

ניסיון בניהול צוותי שירות לקוחות של 3 שנים לפחות בתחום מוצרי היוקרה (ריהוט יוקרה, רכבים, מטבחי יוקרה ועוד)
מוכנות לעבודה במשרה מלאה
שליטה ביישומי אופיס ומערכות  CRM המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.