רכז/ת שירות לקוחות ו-Back Office לחברת אופנה מובילה (E-commerce) - חולון

תיאור קצר:
לחברת אופנה צומחת בחולון, דרוש/ה נציג/ת שירות ותפעול למטה החברה. התפקיד משלב שירות לקוחות רב-ערוצי (Omnichannel) לצד ניהול אדמיניסטרטיבי של מערך ההזמנות, המשלוחים והמלאי.
כישורים ומיומנויות ליבה (Core Skills):
שירות לקוחות רב-ערוצי: ניהול פניות בצ'אט, וואטסאפ, מיילים וטלפון (Customer Support).
תפעול אדמיניסטרטיבי (Back Office): קליטה וניהול הזמנות מקצה לקצה, מעקב אחר משלוחים (Last Mile Delivery) ותיאום מול לוגיסטיקה.
מערכות מידע: עבודה עם מערכות CRM/ERP (ניהול קשרי לקוחות וניהול מלאי), שליטה ביישומי Office (דגש על Excel).
ניהול משרד: תמיכה אדמיניסטרטיבית שוטפת, גבייה ובקרת תשלומים בסיסית.
תחומי אחריות ופעולות מרכזיות:
מתן מענה מקצועי ושירותי ללקוחות החברה בנושאי החזרות, החלפות וסטטוס הזמנה.
תפעול שוטף של הזמנות באתר: סנכרון מול המחסנים, חברות השילוח וסוכני המכירות.
טיפול בתהליכי גבייה, הוצאת חשבוניות וזיכויים.
מעקב ובקרה על פניות פתוחות עד לסגירת הטיפול לשביעות רצון הלקוח.
סיוע בניהול המשרד ותמיכה אדמיניסטרטיבית למנהלי החברה.
דרישות התפקיד:
דרישות סף (Must-Have):
ניסיון קודם מוכח בשירות לקוחות או באדמיניסטרציה – חובה.
שליטה מלאה ביישומי Microsoft Office – חובה.
יכולת עבודה בסביבה דינמית (Multi-tasking) ותחת לחץ.
עברית ברמה גבוהה (כתב ובעל פה).
יתרון (Nice-to-Have):
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM / ERP – יתרון משמעותי.
ניסיון קודם מחברת אופנה / קמעונאות (Retail) / אתר סחר (E-commerce).
אנגלית ברמה בסיסית ומעלה.
תנאי המשרה:
מיקום: חולון (סביבה נגישה וצעירה).
היקף: משרה מלאה, ימים א'-ה'.
תנאים: שכר הולם, הנחות עובדים על מוצרי החברה, ואופק קידום.
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.