מנהל/ת שירות – ניהול צוות רכזי שירות ושיפור חוויית הלקוח

לתפקיד משמעותי ומאתגר לחברה מובילה בתחום הבנייה והעיצוב לבית, אנו מחפשים מנהל/ת שירות לקוחות מנוסה, אחראי/ת ובעל/ת זיקה טכנולוגית, לניהול מערך השירות של החברה. התפקיד כולל ניהול ישיר של צוות השירות, אחריות כוללת על חוויית הלקוח, שיפור תהליכים, בקרה ומעקב אחר מדדי ביצוע, וקידום פרויקטים פנים-ארגוניים.

תחומי אחריות:
ניהול ישיר של צוות רכזי שירות לקוחות (5 עובדים)
הובלה והנעה של מערך השירות תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים
פיתוח והטמעת תהליכים לשיפור חוויית הלקוח והתייעלות תפעולית
בנייה, ניתוח ומעקב אחר מדדי שירות ותפעול
עבודה שוטפת מול ממשקים מרובים בארגון
מתן מענה מקצועי במקרים חריגים וטיפול בתלונות מורכבות

למה כדאי לעבוד אצלנו?
רכב חברה
מיקום מצוין ונגיש: סמוך לקו רכבת – הגעה נוחה מכל אזור
תנאים סוציאליים מעולים: קרן השתלמות, קרן פנסיה מהיום הראשון
הטבות לעובדים: סיבוס יומי לארוחות
סביבת עבודה משפחתית ומקצועית עם דגש על יציבות תעסוקתית
אפשרות לצמיחה והתפתחות מקצועית בתוך ארגון מוביל
דרישות התפקיד:
ניסיון מוכח בניהול צוות ושירות לקוחות – חובה
תואר רלוונטי – מנהל עסקים, ניהול/שיווק
ניסיון בהובלת תהליכים ושיפורם בתחום השירות
זיקה טכנולוגית ויכולת עבודה עם מערכות שירות ומידע
יכולת ארגון, הובלת פרויקטים ועבודה עצמאית
יחסי אנוש מצוינים
תודעת שירות גבוהה
יכולת הנעת עובדים ותהליכים
יכולת עבודה תחת לחץ
תקשורת בין-אישית גבוהה, יחסי אנוש מצוינים ותודעת שירות גבוהה
היקף המשרה: משרה מלאה, ימים א'-ה' בין השעות 08:00–17:00
זמינות מידית