תומכ/ת אפליקטיבי/ת

מטרת התפקיד
מתן תמיכה אפליקטיבית מקצה לקצה בכלל מערכות הארגון, תוך היכרות מעמיקה עם האפליקציות, הממשקים והתהליכים העסקיים. התפקיד משלב תמיכה ושירות למשתמשים, הדרכה, ניהול ידע, יישום דוחות וניטורים והובלת משימות ופרויקטים אפליקטיביים.

תחומי אחריות
- מתן תמיכה שוטפת למשתמשים בכלל האפליקציות והמערכות העסקיות בארגון.
- קבלה, תיעוד, סיווג, תעדוף וטיפול בתקלות ובפניות עד לסגירתן.
- אבחון מקור התקלה והבחנה בין בעיה אפליקטיבית, תהליכית, תשתיתית או בעיית נתונים.
- עבודה שוטפת מול משתמשים, לקוחות פנימיים, מנהלים, צוותי פיתוח ותשתיות וספקים חיצוניים.
- היכרות מעמיקה עם מערכות הארגון, הממשקים ביניהן והתהליכים העסקיים הנתמכים על ידן.
- הדרכת משתמשים והכנת מדריכים, נהלים, מצגות וחומרי הדרכה.
- הקמה ותחזוקה של מאגר ידע ותיעוד פתרונות לתקלות חוזרות.
- זיהוי צרכים, אפיון, יישום וניהול של ניטורים והתראות למערכות, לממשקים ולתהליכים עסקיים.
- איסוף צרכים, הגדרה ויישום של דוחות תפעוליים, ניהוליים ובקרתיים בהתאם לצורך.
- זיהוי תקלות חוזרות, חריגות וכשלים תהליכיים והצעת פתרונות ובקרות מונעות.
- ניהול והובלת משימות ופרויקטים בתחום האפליקציות, כולל תכנון, תיאום, תעדוף, מעקב ובקרה.
- סיוע בהטמעת מערכות ותהליכים חדשים ובניהול הרשאות אפליקטיביות בהתאם לנהלים.
- עבודה בהתאם לנהלי אבטחת מידע, תיעוד, בקרה ושמירת סודיות.
דרישות התפקיד:
דרישות התפקיד
- ניסיון בתמיכה אפליקטיבית, הטמעת מערכות או עבודה בסביבה טכנולוגית מרובת משתמשים.
- אוריינטציה טכנולוגית גבוהה ויכולת למידה עצמאית ומהירה.
- הבנה מערכתית ויכולת ניתוח של תהליכים עסקיים, נתונים וממשקים.
- יכולת אבחון ופתרון בעיות באופן עצמאי ושיטתי.
- יכולת עבודה וניהול ממשקים מול מנהלים, משתמשים, צוותי פיתוח ותשתיות וספקים.
- יכולת כתיבה, תיעוד, הדרכה והעברת ידע ברמה גבוהה.
- יכולת ניהול ותעדוף של מספר משימות במקביל.
- עברית ברמה גבוהה ואנגלית ברמה המאפשרת עבודה עם מערכות ותיעוד מקצועי.

יתרון
- ניסיון באפיון או ביישום דוחות, ניטורים והתראות.
- היכרות עם כלי BI, כלי דוחות, SQL או כלי ניטור.
- ניסיון בבדיקות תוכנה, בדיקות קבלה והטמעת גרסאות.
- ניסיון בעבודה עם מערכות ERP, CRM ומערכות תפעוליות ופיננסיות.
- ניסיון בניהול משימות או פרויקטים אפליקטיביים.
- ניסיון בעבודה עם כלי שיתוף פעולה וניהול מסמכים ארגוניים.
- היכרות עם כלי ניהול משימות ופרויקטים.

כישורים אישיים
- תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
- יכולת תקשורת ועבודה מול מגוון משתמשים ודרגים ניהוליים.
- אחריות, יסודיות, סדר ויכולת הובלת טיפול עד להשלמתו.
- יכולת עבודה עצמאית ובצוות.
- סבלנות ויכולת להסביר נושאים טכנולוגיים בשפה ברורה.
- יוזמה, סקרנות, אסרטיביות שירותית ויכולת עבודה תחת עומס.

המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.