עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
חגית לייבה
- ראש העין
חגית לייבה
- ראש העין
-
15,000-20,000 ₪
(הערכה מבוססת AI)
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא פרסום של המעסיק
לחברת פינטק בראש העין דרוש/ה מנהל/ת מוקד קשרי לקוחות וחווית לקוח.
התפקיד כולל:
בניית תהליכים שמאפשרים חווית לקוח מותאמת אישית, מדויקת ועקבית.
מדידה, ניתוח ושיפור מתמיד של חווית הלקוח באמצעות נתונים ודוחות.
ניהול אישי ומקצועי של צוות עובדי המוקד.
הובלת הנציגים לעמידה בסטנדרט השירות ללקוחות, בקרה על איכות השיחות, עמידה בנהלים ולוחות
זמנים.
פיתוח והובלת תהליכים, לשדרוג וייעול פעילות המוקד.
הובלה והטמעה של מענה מבוסס דיגיטציה לשדרוג השירות.
עבודה מול ממשקים שונים לרוחב הארגון.
משרה מלאה, ימים א'-ה', 08:00-17:00, עם נכונות לשעות נוספות במידת הצורך.
שילוב של היברידיות- יומיים מהבית ושלושה ממשרדי החברה בראש העין.
* משרה מס׳ #853952 מיועדת לגברים ונשים כאחד
דרישות התפקיד:
דרישות התפקיד:
- ניסיון בניהול מוקד שירות - חובה.
- ניסיון בהטמעת תהליכים ומערכות לשדרוג חווית לקוח - חובה.
- תואר ראשון – חובה. יתרון לתואר בתחומי ניהול, מנהל עסקים, כלכלה.
- הכשרות או קורסים בתחום CRM חווית לקוח (CX)או ניתוח נתונים – יתרון.
- הבנה עסקית ויכולת גבוהה לעבוד עם נתונים, מספרים ומדדים.
- חשיבה מערכתית ויכולת לראות את מסע הלקוח כולו, מהזווית העסקית והתפעולית.
- יכולת לבנות תהליכים מאפס, לייצר סדר, ולהטמיע תרבות ארגונית ממוקדת לקוח.
- יכולת הנעת עובדים, יחסי אנוש מעולים וחתירה למצוינות.
- יכולת ניתוח נתונים, הסקת מסקנות ובניית תוכניות עבודה בהתאם.
- יצירתיות ומציאת פתרונות לאתגרים.
- סדר, ארגון ויכולת עבודה בתנא י לחץ.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
שאלות ותשובות עבור משרת דרוש/ה מנהל/ת מוקד קשרי לקוחות וחווית לקוח / ראש העין / 853952
התפקיד כולל בניית תהליכים לחווית לקוח מותאמת אישית, מדידה ושיפור מתמיד של חווית הלקוח באמצעות נתונים, ניהול צוות המוקד, הובלת הנציגים לעמידה בסטנדרטים, פיתוח וייעול פעילות המוקד, והטמעת מענה מבוסס דיגיטציה לשדרוג השירות.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות
-
רעננה
- חסוי -
-
-
מנהל מחלקת שירות לקוח (customer support)
-
קדימה-צורן
בלובירד אירו סיסטמס
-
-
מנהלת מוקד שירות לקוחות
-
רמלה
חברה בתחום רכב ותחבורה
-
-
מנהל /ת שירות לקוחות - קיסריה
-
חיפה
QHR
-
-
מנהל.ת מחלקת שירות והזמנות לחברה בתחום האירוח באזור המרכז
-
תל אביב - יפו
HiRit connecting & people
-
-
מנהל.ת משרד ושירות | מרכז שירות ראשון לציון
-
ראשון לציון
כלמוביל
-
