דרוש/ה ראש צוות שירות לקוחות / ת"א / 703801

לחברת סטארט אפ פינטק מבוססת ויציבה, דרוש/ה ראש צוות שירות לקוחות
תחומי אחריות עיקריים:
● ניהול שוטף של צוות נציגי T2, כולל שיחות אישיות, חלוקת משימות, מעקב ובקרה על ביצוע.
● ביצוע בקרות איכות יומיות, שבועיות וחודשיות על שיחות, פניות וצ’אטים, ומתן משוב מקצועי לשיפור
הביצועים.
● הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, איכות ו־SLA.
● חניכה, ליווי והדרכה מקצועית לנציגים, כולל בניית תוכניות פיתוח אישיות.
● זיהוי פערים מקצועיים ותפעוליים והטמעת תהליכי שיפור מתמשכים.
● טיפול והובלת מענה לפניות ותלונות לקוח מורכבות, לשמירה על שביעות רצון גבוהה.
● עדכון והטמעה שוטפת של נהלי שירות ושיטות עבודה מיטביות.
● ניתוח נתוני משוב ומגמות לקוחות, זיהוי בעיות פוטנציאליות והעברת דיווחים ותובנות למנהל מחלקת
שירות הלקוחות.
● מעקב שוטף אחר מדדי ביצוע (KPIs) והפקת דוחות לשיפור מתמיד באיכות השירות.
● משימות נוספות לפי הצורך ובהתאם להנחיות ההנהלה.
* משרה מס׳ #703801 מיועדת לגברים ונשים כאחד
דרישות התפקיד:
דרישות חובה:
● ניסיון מוכח של לפחות 3 שנים בניהול צוות שירות/תמיכה טכנית/תפעולית – חובה.
● כושר ביטוי גבוה, בכתב ובעל פה, בעברית ובאנגלית.
● ניסיון בביצוע בקרות איכות ומתן משוב אפקטיבי – חובה.
● יכולת מוכחת להוביל צוות לעמידה ביעדים ובמדדי איכות.
● שליטה גבוהה ביישומי מחשב ובמערכות CRM – חובה (יתרון לניסיון ב־Intercom, Zendesk,
Salesforce).
● עבודה יעילה בתנאי לחץ ובסביבה מרובת משימות.
● אוריינטציה שירותית גבוהה בשילוב הבנה תפעולית ויכולות פתרון בעיות.
● הקלדה מהירה ומדויקת, יכולות הקשבה גבוהות, ויחסי אנוש מצוינים.
● גישה חיובית ורצון אמיתי לסייע לאחרים.