דרוש/ה רפרנט.ית בק אופיס(B.O)שירות לקוחות בנתניה / 874775

דרוש/ה רפרנט.ית בק אופיס(B.O)שירות לקוחות בנתניה
ניהול וטיפול מקצה לקצה בקריאות שירות, כולל תיאום בקרי איכות, בקרה תקציבית וסגירת תהליכים מול לקוחות.

מה עושים בתפקיד:
• ניהול קריאות שירות ומתן מענה ופתרונות ללקוח.
• ניהול יומן בקר איכות ותיאום ביקורים.
• המשך טיפול לפי ממצאי הבקר עד סגירה מלאה.
• הכנת דוחות ביקור מת"י וכתבי סילוק.
• טיפול בפיצוי לקוחות ובקרה תקציבית.
• הפקת דוחות בקרה למחלקת השירות.
• ביצוע אנליזה לקריאות, מעקב טלפוני ובקרת סטטוסים במערכת.

תנאי עבודה:
• משרה מלאה, א'-ה' 8:00–17:00.
• מיקום: נתניה.
•שכר בסיס+פרמיות.
* משרה מס׳ #874775 מיועדת לגברים ונשים כאחד
דרישות התפקיד:
דרישות חובה:
• ניסיון קודם בשירות לקוחות .
• שליטה מלאה ביישומי Office ובסביבת עבודה ממוחשבת.
• ניסיון במו"מ ובניהול תהליכים ומעקב משימות עד סגירה.
• יכולת עבודה עצמאית תחת ריבוי משימות.
• סדר אירגון וירידה לפרטים.
• חריצות ויכולת עבודה בקצב גבוה.
• אחריות אישית, ייצוגיות ויכולת עבודה מול גורמים חיצוניים.

יתרון:
• ניסיון בתחום טכני / בנייה / חומרי גמר.
• היכרות עם עולם האריחים.
• ניסיון בבקרה תקציבית או טיפול בפיצויים.