עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
מלאה
11,000-15,000 ₪
מטרת התפקיד:
ניהול צוות המוקד הטלפוני לזימון תורים יזום יעיל ואפקטיבי במרכזי השירות ללקוחות תוך הבטחת חווית לקוח חיובית
איך יראה היום שלך:
ניהול ישיר של צוות המוקדנים ואחריות לחניכתם המקצועית
ניהול שגרות אשר תומכות ומקדמות את ביצועי הצוות, לדוגמה: ישיבות צוות, תדריכי ידע ועוד
שמירה על מקצועיות ואיכות השירות באמצעות האזנות שוטפות לשיחות, מתן משוב לנציגים און ליין וטיפול בשיחות מורכבות – אסקלציה על פי הצורך
הכנת תכנית העבודה וקביעת יעדים לעובדים ברמה שבועית / חודשית
סמכות מקצועית להטמעה ושיפור נהלים ותהליכי עבודה
מעקב אחר ביצועי המוקד ועמידה בתוכנית העבודה, מדידה שוטפת והפקת דו"חות, על מנת להבטיח עמידה ביעדים
ניהול הקשר בין ממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים
למי המשרה מתאימה:
ניסיון ניהולי בהובלת מוקד שירות / מכירות - חובה
שליטה גבוהה בתוכנות OFFICE - חובה
ניסיון בעבודה מארגון גדול או מרובה ממשקים – יתרון משמעותי
ניסיון עבודה בתוכנת SalesForce - יתרון משמעותי
רקע בענף הרכב – יתרון משמעותי
משרה מלאה - ימים א'' - ה''
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
שאלות ותשובות עבור משרת מנהל.ת צוות - מוקד פרואקטיבי
מנהל.ת צוות במוקד הפרואקטיבי בקבוצת כלמוביל אחראי.ת על ניהול ישיר של צוות המוקדנים, חניכתם המקצועית, ניהול שגרות עבודה, שמירה על מקצועיות ואיכות השירות באמצעות האזנות ומשוב, הכנת תוכניות עבודה ויעדים, הטמעת נהלים, מעקב אחר ביצועים והפקת דוחות, וניהול קשרים עם ממשקים פנימיים וחיצוניים. כל זאת במטרה לזמן תורים יזום ויעיל למרכזי השירות ולשמר חווית לקוח חיובית.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
דרוש/ה מנהל/ת צוות!
-
רמת גן
- חסוי -
-
-
דרוש/ה מנהל/ת צוות למוקד רפואי
-
רמת גן
נטלי
-
-
מנהל.ת פעילות טלמיטינג בחיפה
-
חיפה
מנורה מבטחים
-
-
פלאפון מגייסת! אחמ"ש/ית ניהולי למוקד התמיכה הטכנית
-
פתחיה
פלאפון
-
-
אחראי.ת מוקד המידע
-
חיפה
טכניון- מכון טכנולוגי לישראל
-
-
החלפה לחל"ד ניהול צוות במוקד קשרי לקוחות
-
ירושלים
לאומית שירותי בריאות
-
