נציג/ת שירות לקוחות דיגיטלי

מתן מענה דיגיטלי לפניות של לקוחות, ביחס לאתר או החנויות הפיזיות.
תחומי אחריות
* מתן מענה במגוון אמצעים דיגיטליים לרבות WhatsApp, אימייל, מסנג'ר וצ'אט
באתר החברה
* יצירת קשר טלפוני במידת צורך מול לקוחות לבקשתם
* עבודה עם מערכות טכנולוגיות שונות: מערכת Glassix, מערכת איתור מלאי,
קבלות, ניוזלטר, קופות, מערכת חברת השליחויות ועוד.
* עבודה על פי מדריכים למתן מענה.
* עבודה מול ממשקים מרובים בארגון כולל חנויות החברה , מחלקת הסחר, מחלקת
השיווק ועוד.
* עמידה ביעדים ובאיכות שירות.
דרישות התפקיד:
* ניסיון קודם בשירות לקוחות של לפחות חצי שנה – חובה
* ניסיון עבודה קודם בסביבת עבודה ממוחשבת – חובה
* ידיעת השפה העברית על בוריה, כולל התנסחות ברמה גבוהה – חובה
* שליטה בשפה האנגלית בכתיבה ובקריאה – חובה
* שפות נוספות – יתרון
* אמפתיה, תודעת שירות גבוהה וסובלנות
* יכולת עבודה במצבי לחץ וזריזות
* יכולות למידה של מערכות טכנולוגיות
* יכולת עבודה בריבוי משימות בעבודת צוות