Technical Support Engineer

Qlik Israel מקבוצת חילן הינה הנציגה הרשמית של Qliktech International בישראל, מטמיעה משנת 2003 את פתרונות הבינה העסקית והאנליטיקה של Qlik בלמעלה מ – 1000 חברות וארגונים בישראל, מכל הגדלים ובכל המגזרים. אנחנו מאמינים שכל ארגון צריך לחקור מידע, לייצר תובנות ולקבל החלטות עסקיות טובות יותר, מהירות יותר ורלוונטיות יותר. אנו מתמקדים בהעצמת עובדי החברה ובהנגשת כלים המאפשרים, לכל אחד מהם, לחקור מידע ולראות את הסיפור המלא שמספרים הנתונים.פלטפורמת הפתרונות של Qlik מאפשרת ל 50,000 לקוחות ברחבי העולם, לבצע באופן עצמאי ופשוט, ניתוח ויזואלי של נתונים עסקיים ולהנגיש את המידע הקיים בארגון, הכל במקום אחד.כל המשרות פונות לגברים ונשים כאחד*

משרה:

Job Description

Qlik Israel is seeking a Technical Support Engineer to join our expanding team. As a leader in business intelligence solutions, we are looking for a passionate professional to support our innovative data analytics platform. This role offers an opportunity to work with cutting-edge technologies, collaborate with a dynamic team, and contribute to transforming how businesses leverage data.

Responsibilities

·Provide functional support for all Qlik software to customers, partners, and team members via ticketing systems, screen sharing, and other support tools.

·Assist clients with ad-hoc technical challenges as part of special task teams.

·Support SaaS and On-Prem customers with installations, upgrades, and migrations.

·Diagnose and resolve issues related to GUI scripts, data retrieval, and connectors.

·Contribute to internal and customer-facing documentation, including knowledge base articles.

·Collaborate with customers to identify, reproduce, and document technical issues.

·Stay updated on Qlik feature changes and support environment modifications through training sessions.

·Utilize Qlik toolbox and command-line tools to troubleshoot and resolve issues.

דרישות:

Mandatory:

·Bachelor's degree in Computer Science, Management, Economics, Logistics, or a relevant field.

·4+ years of experience developing on the Qlik platform.

·2+ years of experience in Tier 1/2 technical support in large software/integration companies.

·Strong understanding of BI products.

Advantageous:

·Experience with Microsoft services (Active Directory, DNS, SaaS, File Servers).

·Proficiency in Windows 10-11, Server 2019/2022.

·Hands-on experience with security solutions (Netscaler, Checkpoint Firewall, F5 WAF, ADFS).

·Knowledge of network protocols (Switching, Routing, DNS, DHCP, HTTP/S, FTP).

·Familiarity with firewalls and antivirus solutions.

מידע נוסף:

Additional Skills

·Strong problem-solving abilities with attention to detail.

·Excellent interpersonal and communication skills.

·A systemic, wide-perspective approach to issue resolution.

·High level of responsibility, independence, and structured thinking.

·Ability to manage multiple tasks simultaneously.

·Strong service orientation with a customer-first mindset.

General Details

·Employment Type: Full-time

·Work Model: Hybrid (Qlik Israel Office, Raanana)

·Reports to: Technical Support Team Manager