רכז/ת קשרי משפחות דיירים

הגדרת תפקיד – רכז/ת קשרי משפחות דיירים
ייעוד התפקיד
רכז/ת קשרי משפחות אחראי/ת על יצירת תקשורת רציפה, אמפתי/ת ומקצועי/ת בדגש על משפחות דיירים חדשים בבית הספרדי בתקופת ההתאקלמות. התפקיד מהווה גשר בין המשפחה לבין הצוות המקצועי, במטרה להבטיח שביעות רצון גבוהה, להפחית תחושת חוסר אונים ולסייע בקליטה מיטבית של הדייר.
תחומי אחריות
- קיום שיחות קליטה יזומות עם משפחות והדיירים עם כניסת הדייר, לאיסוף מידע רלוונטי ולמתן מענה לציפיות.
- מעקב ובקרה אחר יישום בקשות והנחיות המשפחה מול הצוות המטפל.
- מתן הסברים ברורים ומונגשים על נהלים, שגרת יום, פעילויות, ביקורים ומענה רפואי.
- תקשורת רציפה עם המשפחה באמצעים מגוונים (טלפון, וואטסאפ, מייל), כולל עדכונים יזומים פעמיים בשבוע בתקופת ההתאקלמות.
- תיאום פגישות בין בני משפחה לגורמים מקצועיים בבית הספרדי (רופאה, אחות אחראית, עובדת סוציאלית).
- קיום מפגש פרונטלי חודשי עם המשפחה (10–15 דקות).
- עריכת סקר שביעות רצון לאחר 10 ימים, ניתוח תובנות והצגתן להנהלה.
- עדכון שוטף של מנהלת השירות הסוציאלי בנוגע לאתגרים, פניות ותהליכי שיפור.
- ייזום פרויקטים לשיפור תהליכי קליטה בהתבסס על משובים מהמשפחות.
- ייזום פרויקטים יחד עם צוות עו"ס עבור הדיירים בבית.
כפיפות
- מנהלת השירות הסוציאלי.
היקף משרה
- עד משרה מלאה.
- נדרשת זמינות גבוהה בשעות גמישות בהתאם לצורכי המשפחות.

דרישות התפקיד
- תואר ראשון בעבודה סוציאלית – יתרון משמעותי.
- ניסיון מוכח בעבודה עם משפחות/שירות לקוחות/קהילה – חובה.
- שליטה מלאה בעברית, יתרון משמעותי לידע בערבית או רוסית.
- מיומנויות מחשב ויכולת עבודה עם מערכות דיגיטליות.
כישורים נדרשים
- אמפתיה ותקשורת בינאישית ברמה גבוהה.
- יכולת הקשבה פעילה והעברת מידע ברור ומדויק.
- סדר וארגון, ניהול זמן והתמודדות עם מצבי לחץ.
- פתרון קונפליקטים וגישור בין צרכים שונים.
- מחויבות לערכי הבית הספרדי: שיתוף פעולה, עזרה, חשיבה מחוץ לקופסה ומוטיבציה גבוהה.
מדדי הצלחה
- ירידה בהיקף הפניות הלא-רלוונטיות לצוות הרפואי/סיעודי.
- צמצום מספר התלונות מצד משפחות דיירים חדשים.
- שביעות רצון גבוהה (דרוג "טוב מאוד" ומעלה) בסקרי משפחות.
- שמירה על רציפות קשר חיובי עם המשפחות במהלך תקופת ההתאקלמות וגם לאחר מכן.