לעמותת מרכז אלה דרוש/ה מנהל/ת מרכז פניות ארצי

תאור תפקיד:
ניהול המרכז הארצי לקבלת פניות בעמותה, תוך אחריות על תהליכי התאמה מקצועיים ומיטביים בין הפונים למטפלים, הבטחת איכות השירות, וניהול מערך העובדים המקצועיים במרכז.
התפקיד כולל:

ניהול כלל הפעילות של מרכז הפניות
ניהול צוות העובדים של המרכז
אחריות לפיתוח, עדכון ובקרה של תשתיות המרכז, לרבות תשתיות טכנולוגיות
אחריות על אפקטיביות מערכת המידע הארגונית ושימוש מיטבי בה לניהול הפניות והמידע
הכשרה, הדרכה ופיתוח של צוות המרכז (הדרכות, תדרוכים וכו')
ניטור ובקרה אחר תהליכי ההתאמה והמשך הטיפול, כולל מעקב אחר מקרים מורכבים
הגדרת מדדים ויעדים מדידים לפעילות המרכז וצוותו
ניתוח נתונים והפקת דוחות תקופתיים לשיפור תהליכי העבודה ואיכות השירות
דרישות: דרישות התפקיד:

תואר ראשון מתחום מדעי החברה/טיפול (עו"ס, פסיכולוגיה, גרונטולוגיה וכו') – חובה
תואר שני – יתרון, עדיפות לתואר שמקנה ידע ניהולי (מנהל עסקים, תעשייה וניהול)
ניסיון בניהול עובדים – חובה
ניסיון תפעולי – חובה
שליטה גבוהה באקסל – חובה
ניסיון בניהול מערך שירות בארגונים בעלי אופי טיפולי – יתרון משמעותי
ניסיון בעבודה על פי יעדים ומדדים וניסיון בניתוח נתונים
תודעת שירות גבוהה
יכולת קבלת החלטות ופתרון בעיות
שלח/י קו"ח כבר עכשיו לכתובת:

[email protected]

(נא לציין בכותרת: מנהל/ת מרכז הפניות הארצי )