לעמותת מרכז אלה דרוש.ה מנהל/ת מרכז פניות ארצי

- ניהול כלל הפעילות של מרכז הפניות.
- להוות סמכות מקצועית: כתובת למענה לסוגיות מקצועיות עבור הצוות וחניכה שוטפת, שמירה על הסטנדרט המקצועי ואיכות המענה של המרכז.
- ניהול צוות העובדים של המרכז: בכלל זה, אחריות על חיבור בין אנשי הצוות, אחריות על הדרכת אנשי הצוות, גיוס עובדים חדשים והכשרתם לתפקיד, פיתוח אישי של העובדים, כתובת לסוגיות אישיות ומקצועיות של עובדי המרכז.
- אחריות לפיתוח, עדכון ובקרה של תשתיות המרכז (טפסים, תסריטי שיחה וכו') לרבות תשתיות טכנולוגיות.
- אחריות על אפקטיביות מערכת המידע הארגונית ושימוש מיטבי בה לניהול הפניות והמידע.
- ניטור ובקרה אחר תהליכי ההתאמה והמשך הטיפול, כולל מעקב אחר מקרים מורכבים.
- מדידה ובקרה על פי נתונים: הגדרת מדדים ויעדים לפעילות המרכז וצוותו, ביצוע מדידות, הפקת דוחות ומעקב אחר נתוני פעילות המרכז. כל אלה, תוך הפקת תובנות, דרכי פעולה, הצעות לשיפור איכות השירות וייעול תהליכי העבודה במרכז הפניות.
- הסקת מסקנות בנוגע למגמות ומיפוי צרכים בשטח (לדוגמה, שינויים באופי הפניות, חוסרים במענים טיפוליים וכיוצ"ב).
- להוות גורם מקשר וכתובת למענה עבור ארגונים המקבלים שירות מהמרכז.
דרישות-
- תואר ראשון מתחום מדעי החברה/טיפול (עו"ס, פסיכולוגיה וכו') – חובה
- תואר שני – יתרון, עדיפות לתואר שמקנה ידע ניהולי (מנהל עסקים, תעשיה וניהול)
- רקע והבנה בתחום הטיפול- אוריינטציה והבנת שפה טיפולית - חובה
- ניסיון בניהול מערך שירות בארגונים בעלי אופי טיפולי - יתרון משמעותי
- ניסיון בניהול עובדים- חובה
- ניסיון תפעולי – חובה
- ניסיון בעבודה על פי יעדים ומדדים, יכולת מוכחת בניתוח נתונים והסקת מסקנות.
אז... מי מצטרפ/ת אלינו? מחכים לך
מייל לשליחת קורות חיים: [email protected]
אנא ציינו בכותרת המייל – מנהל/ת מרכז פניות ארצי