מנהל/ת פרויקטים – מערך קשרי לקוחות

קצת על התפקיד :
אנו מחפשים מנהל/ת פרויקטים מנוסה שתוביל תהליכים חוצי ארגון, תייעל תהליכי עבודה ותתמוך בפעילות השוטפת של מערך קשרי הלקוחות .
התפקיד כולל הובלת פרויקטים אסטרטגיים ותפעוליים, עבודה עם ממשקים רבים בארגון, קידום חדשנות ודיגיטציה וניהול תהליכים מורכבים בסביבה דינמית.
תחומי אחריות :

אחריות לניהול פרויקטים ומשימות שוטפות במערך קשרי לקוחות.
הובלת בנייה, דיגיטציה והטמעה של תהליכים ותוכניות עבודה תוך ייעול משאבים וראייה מערכתית.
שותפות בהובלת והוצאה לפועל של תוכנית עבודה שנתית ומעקב שוטף לעמידה ביעדי המערך.
אפיון תהליכים והטמעתם במערכת CRM, IVR ומערכות נוספות.
הובלת בניית תקציב שנתי למערך ובקרה שוטפת על עמידה בתקציב.
אפיון ושיפור תהליכי שירות במוקד דיגיטלי.
אפיון צרכים לפתרונות AI, כולל ביצוע POC והצגת ROI.
ניהול צוות אנליזה: אפיון דוחות, עבודה עם מערכות BI, הקמת דוחות תומכי פעילות והכנת מצגות להנהלת המערך.
עבודה שוטפת מול ממשקים רבים בארגון: מערכות מידע, מרכזים רפואיים, סחר ועוד.

דרישות התפקיד :

ניסיון בהובלת תהליכים חוצי ארגון ושיפור תהליכי עבודה.
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, IVR ומערכות BI.
ניסיון בבניית תקציב ובקרה תקציבית.
ניסיון בעבודה עם נתונים, אנליזה והכנת מצגות להנהלה.
ניסיון בעבודה מול ספקים חיצוניים.
היכרות עם פתרונות דיגיטל ו-AI – יתרון.
יוזמה, יצירתיות.
יכולת הובלה, ראייה מערכתית, עבודה עם ריבוי ממשקים ויכולות אנליטיות גבוה