דרוש/ה אחראי/ת פניות הציבור

לאגף השירות וחווית המטופל במטה אסותא מרכזים רפואיים ברמת החייל דרוש/ה אחראי/ת פניות הציבור 

איך העבודה שלכם תיראה?
אחריות כוללת למענה לפניות ותלונות של מטופלים ובני משפחותיהם בערוצי פניה מגוונים: פרונטלית, טלפונית, דואר, דוא"ל, אתר האינטרנט, מדיה חברתית. הנעת תהליכים ללמידה והפקת לקחים. 
עבודה מרובת ממשקים מול כלל מנהלי בית החולים לרבות עבודה מול ניהול סיכונים וייעוץ משפטי. עבודה מול הרגולטור (משרד הבריאות), ארגוני צרכנות, ארגוני מטופלים וקופות חולים.
תטפלו בתלונות ופניות הציבור, תהיו אחראים על תיעוד, סיווג ומדידה של מכתבי תלונה ותדאגו להעלאת נושאים למודעות מנהלי החברה והנעת המנהלים לביצוע תהליכי הפקת לקחים.

העבודה במשרה מלאה בימי ראשון עד חמישי בין השעות 08:00-16:00 עם נכונות לשעות נוספות 

למה תאהבו את העבודה הזו?
באסותא תעבדו בסביבה חדשנית, משוכללת ומתקדמת, תוך התנהלות ב 'סטנדרט אסותא' ששם במרכז את כבוד האדם ואת פרטיותו. באסותא תוכלו ללמוד ולהתפתח מקצועית במגוון התמחויות. תעבדו עם אנשים מצוינים, בסביבת עבודה נעימה ואנושית - כזו שמתחשבת גם בצרכים האישיים שלכם, וגם תיהנו מפעילויות רווחה.

מה אנחנו דורשים?
תואר ראשון ממוסד מוכר - חובה
ניסיון של עד שנה במתן שירות בדרג שני בארגון נותן שירות בערוצים שונים - חובה
דוברי רוסית/אנגלית - יתרון משמעותי
ניסיון של שיחות שימור לקוחות- יתרון
בעל/ת רקע במערכת הבריאות – יתרון

אילו כישורים אנו מחפשים:
כושר ביטוי בעל פה ובכתב ברמה גבוהה
ייצוגיות
תודעת שירות גבוהה
יכולת לרתום עמיתים ומנהלים
אסרטיביות
ניהול רב משימתי
יכולת הכלה וגישור בין ציבור המטופלים לצוות המטפל

המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד
רק פניות מתאימות יענו