מנהל/ת שירות וחווית מטופל

דרוש/ה מנהל/ת שירות וחווית מטופל לבית החולים אסותא ראשון לציון 

תיאור תפקיד:
ניהול כלל תהליכי השירות וחווית הבאים בשערי בית החולים, מתוך מטרה להבטיח הענקת טיפול ושירות איכותיים, תוך למידה ושיפור מתמיד.
התפקיד כולל פיתוח וגיבוש תוכניות לשיפור השירות, הובלת יוזמות אסטרטגיות בתחום, עבודה רב ממשקית מול מנהלי היחידות והענקת כלים לעובדי בית החולים למתן שירות בסטנדרט הגבוה ביותר- סטנדרט אסותא .

תחומי אחריות עיקריים:

      •     פיתוח והטמעת מדיניות שירות בהתאם לסטנדרטים של רשת אסותא
      •     הובלת תהליכים ללמידה ושיפור חווית המטופלים ובני משפחותיהם , כולל טיפול בפניות ותלונות
      •     מתן כלים , מענה והדרכה לצוותים נותני השירות .
      •     עבודה בשיתוף פעולה מלא עם הנהלת בית החולים והמחלקות השונות בבית החולים.
      •     ניתוח נתונים ודוחות לצורך למידה  שיפור ושימור השירות.

דרישות סף:

      •     השכלה: תואר ראשון בתחום רלוונטי, כגון: מנהל מערכות בריאות, מדעי החברה, סיעוד או תחומים דומים. יתרון לתואר שני בניהול מערכות בריאות, ניהול שירות או ניסיון בתחום השירות.
      •     ניסיון: לפחות 5 שנות ניסיון בתפקידי שירות בארגונים גדולים, עדיפות לניסיון בניהול שירות במערכת הבריאות או בתחום הבריאות הציבורית.
      •     כישורים אישיים: יכולת בינאישית גבוהה, יכולת להוביל תהליכים, כישורי תקשורת מצוינים, הבנת הצרכים של מטופלים ובני משפחותיהם, ויכולת להנחות צוותים בשטח.

כישורים נוספים:

      •      יכולת תיעדוף משימות והובלת יוזמות מורכבות
      •     יכולת לעבודה עצמאית והפעלת שיקולי דעת  תוך חשיבה אסטרטגית לשיפור חוויית השירות
      •     ניסיון בעבודה עם מערכות מידע ושירות לקוחות דיגיטלי – יתרון

אם יש לך את התשוקה לשירות ואת הכישורים המתאימים  נשמח שתפני אלינו