מנהל/ת שירות

הגדרת תפקיד מנהל/ת שירות בבית חולים אסותא

תיאור התפקיד:
המיקוד בשירות וחווית המטופל, מחייב לנהל באופן ממוקד מקצועי וצמוד את
השירות בבית החולים/ במרכז הרפואי תוך מדידה תדירה וביצוע פעילויות
להעלאת שביעות רצון המטופלים.
אחריות כוללת על איכות השירות בבית החולים. עבודה צמודה מול מנהל/ת
בית החולים בכל אשר קשור לתחום השירות. שותף/ה משמעותי/ת בקבלת
ההחלטות המשפיעות על ציבור המטופלים. אחראי/ת לאיתור צרכי שירות,
להנעה של פרויקטים, לטיפול בתלונות בתחקור ובהפקת לקחים.

אחריות וסמכות:
 טיפול בתלונות פרונטליות וכתובות
 ניהול וטיפול בהתראות מוניטור
 איתור צרכים לשיפור השירות
 ביצוע תצפיות ומתן משוב
 מפגש תדיר ויומיומי עם מטופלים
 אכיפת נהלים ומדיניות שירות
 ניהול תקציבי שירות
 מדידה ובקרה של אופייני שירות
 ניהול של ניתוחי אירוע ממוקדי לקוח
 עבודה מול מנהלים לביצוע פעולות לשיפור לאור ממצאי סקרים, תלונות
וניתוחי אירוע
 גיבוש תהליכים ונהלים פנימיים תומכי שירות
 שיפור והובלה של מסעות מטופל
 ניהול משברים בציר השירותי
 לייצג את צד המטופלים והמלווים ולהוות את קולם בתהליכי קבלת
החלטות למול אגף השירות וחוויית המטופל

כישורי ליבה
 דמות ייצוגית
 יכולת ביטוי טובה בע"פ ובכתב
 יכולת לרתום עמיתים למטרות שיפור השירות
 אסרטיביות

 תודעת שירות מפותחת
 חשיבה לוגית, יכולת הסקת מסקנות
 יכולת תכנון של פרויקטים ומשימות
 ניהול רב משימתי
 עבודת ממשקים טובה בתוך המרכז הרפואי ומול מרכזים ואגפי המטה
 יחסי אנוש טובים ועבודה בשיתוף פעולה .
 ניהול זמן באפקטיביות (משימות, פרויקטים, תיעדוף)

ידע וניסיון
 ניהול השירות וחוויית מטופל בארגונים מובילים
 ניהול והובלה של פרויקטים בתחום השירות בארגונים גדולים
 תואר ראשון חובה

השכלה וניסיון מקצועי
 בעל תואר אקדמאי ראשון
 בעל ניסיון בהובלת פרוייקטי שירות
 יתרון לבעל ניסיון בשירות במערכת הבריאות

מיצב (כפיפות):
בכפיפות למנהל/ת בית החולים אסותא באר שבע
ובכפיפות מקצועית מטריציוני לראש אגף שירות וחוויית מטופל