דרוש /ה מנהל /ת מוקד תמיכה טכנית לקונסיסט!

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

Consist

פתח תקווה

Consist

פתח תקווה
מלאה
14,000-18,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

דרוש /ה מנהל /ת מוקד תמיכה טכנית לקונסיסט!
הצטרפו לחברת SaaS חדשנית ומובילה בתחום CX!
אחריות כוללת על ניהול מוקד התמיכה הטכנית בארגון הובלת הצוות, שיפור חוויית הלקוח, עמידה ביעדי שירות,
הטמעת נהלים ותהליכים לשיפור מתמיד של ביצועים.

תחומי אחריות:
- ניהול אישי ומקצועי של צוות התמיכה
- תעדוף פניות, טיפול בתקלות מערכתיות ומענה לאסקלציות
- בניית נהלים והטמעתם במוקד
- פיקוח על רמות השירות ועמידה ביעדי SLA
- חניכה, ליווי והכשרה של עובדים חדשים
- עבודה שוטפת מול ממשקים
דרישות:
- ניסיון קודם בניהול מוקד תמיכה טכנית ו/או צוותים חובה
- רקע טכני- חובה
- יכולת עבודה בסביבה דינמית ומרובת משימות
- תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מעולים ותקשורת בין-אישית מצוינת

העבודה מהמשרדים בפתח תקווה
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

שאלות ותשובות עבור משרת דרוש /ה מנהל /ת מוקד תמיכה טכנית לקונסיסט!

מהם תחומי האחריות העיקריים של מנהל/ת מוקד תמיכה טכנית בקונסיסט, חברת SaaS חדשנית?

מנהל/ת מוקד התמיכה הטכנית בקונסיסט יהיה/תהיה אחראי/ת באופן כולל על ניהול המוקד, הובלת הצוות, שיפור חוויית הלקוח, עמידה ביעדי שירות, והטמעת נהלים ותהליכים לשיפור מתמיד של ביצועים. זה כולל ניהול אישי ומקצועי של צוות התמיכה, תעדוף פניות, טיפול בתקלות מערכתיות, מענה לאסקלציות, בניית נהלים, פיקוח על רמות השירות ועמידה ביעדי SLA, וחניכה והכשרה של עובדים חדשים.

איזה ניסיון נדרש לתפקיד מנהל/ת מוקד תמיכה טכנית בקונסיסט, חברת SaaS מובילה בתחום ה-CX?

היכן ממוקמת משרת מנהל/ת מוקד תמיכה טכנית בחברת Consist?

משרות נוספות מומלצות עבורך

לכל המשרות של ראש צוות תמיכה טכנית

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

דרוש /ה מנהל /ת מוקד תמיכה טכנית לקונסיסט!