מנתח/ת מערכות

לארגון מוביל דרוש/ה מנתח/ת מערכות לתפקיד מגוון ומשמעותי הכולל אפיון מערכות, ליווי תהליכים טכנולוגיים חוצי ארגון והובלת מהלכים לשיפור השירות.

תיאור התפקיד:

ניתוח ואפיון מערכות מידע בהתאם לצרכי המשרד.

הכנת מסמכי דרישות, אפיון פונקציונלי ועיצוב מערכות.

פיקוח על שלבי הפיתוח, התיעוד וביצוע בדיקות קבלה (UAT).

תיאום בין יחידות הארגון לבין מוקדי השירות – כולל מעקב אחר זמני תגובה וטיפול בקשיים בשיתוף הפעולה.

זיהוי צרכים טכנולוגיים במוקדים והובלת תהליכים דיגיטליים לשיפור חוויית המשתמש.

אחריות על מדידת שירות – זמינות, איכות ושביעות רצון בערוצים השונים (פרונטלי, טלפוני ודיגיטלי).

ניהול והובלת פרויקטים טכנולוגיים בתחום השירות תוך ריכוז תובנות שירותיות.

ליווי פרויקטים מבוססי CRM בדגש על שירות רב-ערוצי ומתודולוגיות קשר אחידות.

יישום וניהול סקרי שביעות רצון, כולל עיבוד ממצאים והפקת תובנות לשיפור.

ביצוע אנליזות על ביצועי ערוצי השירות והובלת תהליכי שיפור מבוססי נתונים.

דרישות התפקיד:

ניסיון של שנה לפחות בניתוח מערכות.

ניסיון בהובלת תהליכים או פרויקטים מול ממשקים מרובים – יתרון.

היכרות עם מערכות CRM או מערכות שירות – יתרון.

ראייה מערכתית, יכולת אנליטית גבוהה, יחסי אנוש מצוינים ועבודה עצמאית.