דרוש/ה תומכ/ת טכני/ת Tier 1 לחברה מובילה במרכז הארץ!

* מתן תמיכה טכנית ברמת Tier 1 ללקוחות עסקיים, תוך טיפול בבעיות טכניות ובקשות שירות ממערכות שונות. * פתרון בעיות טכניות לפלטפורמות לקוחות, הסלמת מקרים מורכבים לתמיכה ברמות מתקדמות. * ניהול מערכות פלטפורמה, כולל פעולות דרך ממשקי ניהול, תחזוקה והגדרות. * תמיכה לעובדים פנימיים בפלטפורמה, כולל התקנה ותחזוקה של מחשבי macOS, ניהול חשבונות Apple, התקנת תוכנות וכלים לפיתוח. * חקירת יומני אפליקציות ותשתיות לצורך זיהוי בעיות טכניות והסלמתם לרשימת הפיתוח. * פיתוח וניהול ספרי נהלים (Playbooks) לתמיכה טכנית ללקוחות עסקיים וניהול אירועים בצורה יעילה. * ביצוע בדיקות sanity לשירותי הפלטפורמה כדי להבטיח את תפקוד המערכת. * הרצת סקריפטים בסביבת הפלטפורמה והרצת שאילתות מסד נתונים לצורך פתרון בעיות ואבחון. * שיתוף פעולה עם צוותים פנימיים לשיפור ביצועי הפלטפורמה, הבטחת אינטגרציות חלקות ופתרון בעיות לקוחות. * תיעוד תהליכים טכניים, יצירת נהלים מומלצים והדרכת לקוחות בעת הצורך. * ניסיון מוכח בסביבה ארגונית בתמיכה במכשירי macOS, כולל ידע מעמיק בניהול חשבונות Apple. * לפחות 3 שנות ניסיון בתמיכה טכנית ברמת Tier 1, פתרון בעיות מערכת, תחזוקה ופעולה של תחנות עבודה, פלטפורמות ושירותים. * ניסיון של שנה לפחות בהפעלה ומנהל מערכת של מערכות רשת ו-Firewall, כולל זיהוי ופתרון בעיות תקשורת. * הבנה בסיסית של שירותי AWS והכרות עם שירותי Google ומוצרים מבוססי SaaS. * ניסיון בעבודה במערכות אקולוגיות הממוקדות בפיתוח והכרות עם כלים ותהליכים לפיתוח. * כישורים חזקים בניתוח יומני רישום, זיהוי בעיות טכניות ועבודה עם צוותי הנדסה לצורך הטמעת תיקונים. * הכרות עם הרצת סקריפטים ושאילתות מסד נתונים לצורך אבחונים ותמיכה.