מנהל/ת צוות מוקד פרימיום- רופין

זו ההזדמנות שלך להוביל צוות במוקד פרימיום שלנו- מוקד שמעניק שירות ללקוחות האסטרטגיים ביותר בחברה, מציב מצויינות ,מקצועיות וחווית שירות יוצאת דופן.;
 
אנחנו מחפשים מנהל/ת צוות עם תודעת שירות מצויינת, אנרגיה גבוהה, מקצועיות, אחריות לתוצאות ואהבה לאנשים .;

אחריות כוללת למתן מענה מקצועי 360 ללקוחות הפרימום;
 
הובלה, הנעה, ניהול ושימור עובדים;
קליטה, אימון וחיזוק עובדים חדשים לצד הכשרה, פיתוח, אימון וקידום עובדים קיימים;
ניהול משמרת וזמינות העובדים;
עמידה ביעדי סקרי שביעות רצון- ביצוע בקרת איכות וניתוח שיחות, סקרים ותהליכים;
עמידה ביעדי מכירות ואיכות המכירה;
עמידה ביעדים תפעוליים;
מתן מענה מקצועי לנציגי הצוות ושיחות מנהל;
מתן מענה במיילים לממשקים;
ביצוע בקרות שוטפות על מקצועיות ותפוקות העובד;
ביצוע שיחות מנהל מול לקוחות החברה;
מנהל תורן - אחריות על ניהול המשמרת במשמרות בוקר / ערב ושישי / ערבי חג;
אחריות על שיבוץ וניהול נוכחות וחופשים של עובדים בצוות;
הובלת הדרכות / תדרוכים מקצועיים וניהוליים;
 

requirements:

יכולות של רתימה והובלה;
תודעת שירות גבוהה;
ניסיון קודם כאחראי;
ראייה רחבה והובלת תהליכים לחדשנות ושיפור חווית השירות;
גישה חיובית ויחסי אנוש מעולים;
נכונות למשרה מלאה כולל משמרות ערב עד 18:00 וזמינות לאחר שעות העבודה;

**החברה מחויבת לשוויון הזדמנויות. המשרה פונה לכלל המועמדים והמועמדות, ללא הבדל דת, לאום, עדה, מין, גיל, נטייה מינית או מוגבלות;
** המידע שיימסר על ידך ישמש את ישראכרט ומי מטעמה, לשם בחינת התאמתך לתפקיד זה ולתפקידים נוספים שעשויים להתאים לך.;
אין חובה חוקית למסור את המידע אך בלעדיו לא נוכל לטפל במועמדותך.;

keywords:

פרימיום  ; מוקד;   מנהל צוות