אחראי/ת תחום פניות ציבור

טיפול בתלונות המתקבלות מלקוחות החברה.;

טיפול בפניות המתקבלות מבנק ישראל בהקשר לתלונות לקוחות / בירור תהליכים וכו'.;

ביצוע תחקורים והפקות לקחים במסגרת טיפול בתלונות לקוחות / תביעות משפטיות .;

טיפול בתביעות המתקבלות בחברה.;

איסוף חומרים לצורך הכנת כתב הגנה בתיקי תביעות קטנות;

ייצוג בבתי משפט בתיקי תביעות קטנות.;

איסוף חומרים לצורך התגוננות בתיקי תביעות שאינן קטנות (תביעות ייצוגיות ותביעות במחוזי/ שלום);

ייצוג במרכזי גישור בתיקים של תביעות קטנות / תביעות שאינן קטנות .;

טיפול במכתבי התראה מעורכי דין.;

 
יכולת התנסחות בכתב ובע"פ ברמה גבוהה מאוד;

ניסיון בתפקידי שירות לקוחות והתמודדות עם מצבי שירות מורכבים;

תודעת שירות גבוהה, אדיבות וסבלנות;

יכולת עבודה בצוות;

הכרות עם מערכות ברור/אישור/חצ"ב/קשב/crm;

יכולת ניהול משא ומתן ואסרטיביות;

 

requirements:

יכולת התנסחות בכתב ובע"פ ברמה גבוהה מאוד;
ניסיון בתפקידי שירות לקוחות והתמודדות עם מצבי שירות מורכבים;
תודעת שירות גבוהה, אדיבות וסבלנות;
יכולת עבודה בצוות;
הכרות עם מערכות ברור/אישור/חצ"ב/קשב/crm;
יכולת ניהול משא ומתן ואסרטיביות;

keywords:

פניות ציבור ;  ; מו"מ

החברה מחויבת לשוויון הזדמנויות. המשרה פונה לכלל המועמדים והמועמדות, ללא הבדל דת, לאום, עדה, מין, גיל, נטייה מינית או מוגבלות.