מנהל.ת מחלקת משל"ט

ניהול ותפעול המשל"ט במטרה לייצר שיבוץ מיטבי של מערך הטכנאים למשימותיהם, לטובת שמירה על  רמת שירות גבוהה הניתנת ללקוחות החברה ועמידה ביעדי השירות,
מכירות ומדדים נוספים המוגדרים על ידי הנהלת האגף.
התפקיד כולל :

ניהול אנשים על כל ההיבטים  (מקצועי ואישי) –  הכשרה, אימון וחניכה של העובדים
תפעול אופטימאלי של המשל"ט ע"י חיזוי, תכנון ושיבוץ המשימות לטכנאים, תוך יצירת חווית שירות מצוינת ללקוחות החברה
בחינה של תהליכים, חתירה מתמדת לשיפור תהליכים קיימים והצעת יוזמות לשיפור
ריכוז הידע המקצועי והעברתו, כמענה לפערים שזוהו ברמת העובד וברמת המחלקה (הדרכות, חניכה, תדרוכים, הטמעת מערכות, משימות למידה וכיו"ב)
ניתוח ביצועי העובדים על בסיס ביצועי הטכנאים ובניית תוכנית לעמידה ביעדים ופיתוח העובדים
הערכת ביצועים ומתן משוב שוטף ותקופתי לעובדים
תמיכה שוטפת במנהלי האגף וטכנאי השירות, תוך הבנה וחיבור ליעדים עליהם נמדדים
ניהול ממשקי עבודה שוטפים ואפקטיביים בתוך האגף ומחוצה לו (מחלקות ואגפי מטה בחטיבה/מוקדי שירות/ספקי תקשורת/הנדסה וכו')
אחריות לסגירת טיפול בפניות מורכבות מאגרים, הקשבות, הפקת לקחים
אחריות כוללת לתוצאות רצויות של כלל האגף
התעדכנות בנושאים רלבנטיים לסביבה העסקית ולשוק התקשורת

כישורים נדרשים :

אחריות לתוצאות, יעדים מדדים
יכולת ניהול, הובלה ופיתוח עובדים
ניהול משימות מרובות בו-זמנית ויכולת לעבוד בתנאי לחץ
גמישות ונכונות לשינויים
תקשורת בינאישית ואינטליגנציה רגשית גבוהה
יכולת קבלה ומתן משוב
תודעת שירות גבוהה
יכולת בחינה ניתוח תהליכים, גמישות מחשבתית ותפקודית
הבנה עסקית וראייה תהליכית רחבה

ידע וניסיון :
השכלה-  הנדסאי/תואר ראשון - יתרון
ניסיון קודם בניהול עובדים בכלל ועובדי שטח בפרט– יתרון
ביצועים גבוהים ועמידה ביעדים בהתאם לגיליונות הערכה ומדדי ביצוע הנקבעים על ידי החטיבה