רכזת שיווק ושירות - משגב לדך

ריכוז השיווק:
אחריות כוללת על אירועים בתחום השיווק והפרסום בביה"ח – בהתאם למדיניות מאוחדת ולביה"ח:

שותפות בתכנון והפקה של כנסים , אירועים וסיורים בביה"ח כגון: אירועי קד"מ, אירועי יח"צ, שת"פים עם רשויות וארגונים ועוד
שיווק והדרכה על פעילות ביה"ח להעלאת המודעות בקרב עובדי הקופה וגורמים חיצוניים
העלאת ידיעות ופרסומים עדכניים וחדשים באתר קליקה ובאתר הייעודי
אחריות לקידום מיתוג ושילוט ביה"ח בשיתוף גורמים נוספים
אחריות לייזום קשר עם מבוטחים לצורכי קידום פעילות בתחום הפרוצדורות הרפואיות בביה"ח באמצעות יחידות המחוז הרלוונטיות
אחריות לקידום מהלכי שיווק, כגון: קמפיינים ומיתוג בית החולים, בתיאום ובאישור מנהל אגף השיווק והדיגיטל
עבודה בממשקים עם גורמי פנים וגורמי חוץ כפי שיוגדרו ע"י מנהל ביה"ח

 

אחריות על השירות וחווית המטופל בבית החולים:

אחריות לגיבוש תכנית עבודה שנתית והטמעת המדיניות בנושא חווית המטופל בביה"ח
מיסוד שגרות ניהול להטמעת תפיסת השירות תוך יצירת סינרגיה עם כלל נותני השירות בביה"ח
מיפוי ועיצוב מחדש של מסעות מטופל מותאמים לתפיסת השירות, תוך בחינת המגמות, הכלים והמהלכים החדשניים בתחום

אחריות על השירות ביחידות השונות בהתאם למדיניות ונהלי מאוחדת
אחריות לפיתוח כלים והובלת תהליכים לניהול ושיפור חווית המטופל בכל הערוצים -לרבות מענה טלפוני, זמני המתנה וזמינות התורים.
אחריות לבניית מדדים וניטור רמת השירות בביה"ח לרבות הגדרת קריטריונים ו-SLA
ניהול פניות הציבור בביה"ח:

אחריות לטיפול ולמענה לפניות המתקבלות בביה"ח, בניית כלי ניהולי לאיסוף הנתונים, ניתוח דוחות והפקת תובנות ומגמות, ריכוז והצפת פערים, ובניית תהליכי עבודה ושירות תומכים.

ניהול ספר השירותים של היחידה (ניהול יומנים)
אחראית על הקשר שבין בית החולים לגורמי שירות במחוזות ובמטה מאוחדת
אחריות לנגישות בשירות לאנשים עם מוגבלויות:

מיפוי, אפיון ובניית תהליכי שירות מונגשים, בניית הנחיות עבודה לכלל נותני השירות והטמעתן
אחריות להנגשת המידע – בהתאמה תרבותית ולשונית
אחריות לשמירה על רציפות התפקוד בתחומי עיסוקה בעתות חירום כבשגרה

 

רפרנטית נהלים:

 

ריכוז וליווי הליך הכתיבה והעדכון של נהלים והנחיות של ביה"ח משלב כתיבת הטיוטה ועד לגיבוש הנוסח הסופי לאישור – בממשקי עבודה שוטפים עם הנהלת בית החולים, אחראים ביחידות השונות וכן במטה מאוחדת
הכנת דו"ח תקופתי של נהלים והנחיות עבודה, עדכון ומעקב סטטוס עד לסגירת הטיפול
סיוע במשימות נוספות בתחומה/ו, בתיאום עם מנהלת ביה"ח

השכלה:

תואר ראשון רלוונטי

ניסיון:

ניסיון מקצועי של 3 שנים לפחות בתחום השיווק / השירות ובכלל זה בהובלת פרוייקטים מורכבים והטמעתם מקצה לקצה.

יתרון:

ניסיון בתכנון תכניות עבודה ובקרה אחר יישומן
ניסיון עבודה במערכת הבריאות
ניסיון בארגון ובהפקת אירועים
שליטה בשפות זרות  
ניסיון ניהולי

כישורים נדרשים:

יכולת תכנון, מעקב ויישום
תקשורת בינאישית טובה
יכולת סנכרון ותעדוף משימות
יכולת תכנון, מעקב ויישום
אסרטיביות
הנעת תהליכים ואנשים בממשקים מורכבים
עבודה מול גורמים בארגון ומחוצה לה
מוכוונות לשיווק
מוכוונות לשירות
כושר ביטוי טוב בכתב ובעל פה
יכולת למידה עצאמית

היקף המשרה: מלאה, משדב לדך
 

המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד
תינתן עדיפות למועמדים/ות עם מוגבלות
נא צרף/י תעודות השכלה והכשרה רלבנטיים