מתאמ/ת שירות אישי למרפאת ירושלים בבני ברק

כללי:
מתאמת השירות האישית היא אחד מהגורמים האחראיים והמשפיעים ביותר על חווית הלקוח במרפאה.
המזכירה הרפואית מסייעת ללקוחות מאוחדת בקבלת טיפול אדמיניסטרטיבי ורפואי מיטבי באמצעות הנגשת הידע והשירות, תוך סגירת מעגל הטיפול ובהתאם לצרכיהם ולמדיניות מאוחדת.  
כפיפות מנהלית:  מנהל המרפאה/ המכון / יחידת השירות
כפיפות מקצועית: מנהל/ת שירות מרפאתי / מנהל/ת המרפאה/ המכון / יחידת השירות

תכולת תפקיד:
 

מתן שירות ומענה פרונטלי וטלפוני ללקוחות, בהתאם למדיניות ונהלי מאוחדת:

מתן מידע מקצועי בהתאם לצורכי הלקוח - כגון עדכונים, זכאויות והצגת שירותי הקופה והמרפאה
זימון תורים (שאינם ניתנים לביצוע באמצעים אחרים: מוקד / אתר / אפליקציה)
הנפקת טפסי התחייבות – עפ"י הפנייה רפואית מאושרת, במידת הצורך הגשת הבקשה לאישור לגורם המתאים ועדכון הלקוח
ניהול קופת כספים ומעקב אחר תשלומים – לגביית תשלומים וביצוע החזרים כספיים
אישורי תרופות –העברת בקשה לתרופות הדורשות אישור, הדרכת הלקוח וביצוע מעקב עד להשלמת התהליך
עדכון פרטים אישיים במערכות מידע

קידום פעילות

פועלת למען שימור וצמיחת מצבת המבוטחים
מכירת ביטוחים משלימים (שב"ן)
קידום סדנאות בריאות והרשמה לפי צורך
יצירת קשר יזום עם לקוחות בהתאם להנחיות הממונה
קידום צרוף ל- on line

 

עבודה עם ממשקים ואחריות להשלמת מידע וסגירת מעגל טיפול מיטבי בלקוח
מתן שירות ללקוחות פנים: רופאים, אחיות, רוקחים ועוד

דרישות התפקיד:
תנאי סף:
השכלה

תעודת בגרות מלאה

ניסיון

ניסיון עבודה במתן שירות / מזכירות רפואית בארגון נותן שירות-3 שנים לפחות

יתרון:

תואר ראשון
תעודת מזכירה רפואית
ניסיון כמזכירה רפואית
ניסיון עבודה במתן שירות/שיווק ומכירה
שליטה בשפות זרות

מיומנויות:

שירותיות גבוהה מאד
עבודה בסביבה ממוחשבת
כושר ביטוי טוב בכתב ובעל פה
תקשורת בינאישית מעולה וכושר שכנוע
יכולת למידת יישומי מחשב חדשים
הבחנה בין עיקר לטפל
יכולת עבודה בתנאי לחץ
סדר וארגון בעבודה
גמישות ויכולת התמודדות עם סביבה משתנה
דיסקרטיות ושמירה על סודיות רפואית
יוזמה ופרואקטיביות
שליטה ביישומי Office

היקף משרה: 62.5%
מוכנות לעבודה מפוצלת

 

המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד
תינתן עדיפות למועמדים/ות עם מוגבלות
נא צרף/י תעודות השכלה והכשרה רלבנטיים

 עפ"י הוראות משרד הבריאות ובהתאם לתוכנית החיסונים של עובדי מערכת הבריאות-נדרש לבצע בדיקה במרפאה לחיסוני עובדים והשלמת חיסונים במידת הצורך ובהתאם לתפקיד.