מנהל/ת שירות וחווית המטופל - מחוז דרום

· הטמעת מדיניות השירות ותהליכים הנגזרים והבקרות.

· אחריות לניטור סרגל השירות המחוזי (מול המרחבים, המרפאות והנהלת המחוז ומטה הקופה) ובנית תהליכי עבודה להטמעת סרגל השירות ולעמידה מלאה במדדים הקבועים בו.

· אחריות לגיבוש תכנית עבודה שנתית במחוז ובקרה אחר יישומה-בתחומי השירות והמינהל

· הובלת תהליכים לניהול השירות ושיפור חווית הלקוח בכל הערוצים במחוז

· הטמעת תפיסת השירות ביחידות המחוז בהתאם למדיניות הארגון, ובכלל זה, מיפוי ובניית תהליכי עבודה ויצירת עבודה אינטגרטיבית בין כלל נותני השירות במחוז

· ניטור המרפאות במחוז , בתחומי האחריות המקצועית כולל מעקב ובקרה

· הטמעת מסעות לקוח מותאמים לתפיסת השירות והטמעתן במרפאות, בהתאמה לאוכלוסיות רב-תרבותיות ולאנשים עם מוגבלויות

· הטמעת מערכות שירות וניהול השירות ובכללן מערכות טכנולוגיות במרפאות המחוז

· ניהול ממשקי עבודה ושיתופי פעולה רב-תחומיים במחוז

· אחריות ליישום ולבקרת תהליכי הנגישות בשירות, לאנשים עם מוגבלויות במחוז

· אחריות להנגשת המידע במחוז – בהתאמה תרבותית ולשונית

· אחריות לשמירה על רציפות התפקוד על התחומים עליו ממונה, בעתות חרום כבשגרה

· ניהול בקרה ופיקוח בכל התהליכים המקצועיים של סקטור המנהל במחוז

 

דרישות התפקיד

תנאי סף

 

· תואר ראשון

ניסיון :

· ניסיון ניהולי של 3 שנים לפחות בניהול יחידת שירות מרמת מרפאה בינונית ומעלה או דומה לה

· ניסיון של שנתיים לפחות בפיתוח/ליווי והטמעת תהליכי ונהלי עבודה

יתרון:

· תואר ראשון בניהול או בניהול מערכות בריאות

· ניסיון בתפקיד מנהל מרפאה גדולה/ מגה או דומה לו

· ניסיון בהדרכה והנחיה

 

 

כשירויות ומיומנויות:

• מיומנויות ניהוליות

• מוכוונות לשרות

• בקיאות בהיבטים המקצועיים של התפקיד

• יכולת הנעת אנשים ותהליכים

• תקשורת בינאישית טובה

• בקיאות בתחומי העיסוק של קופות החולים

• יכולת הדרכה וחניכה

• שליטה ביישומי אופיס, אינטרנט ןב-AS400

• מיקוד-הבחנה בין עיקר לטפל

• כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה

• יכולת עבודה בצוות רב מקצועי

• יוזמה ופרואקטיביות

 

· המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד

· תינתן עדיפות למועמדים/ות עם מוגבלות

· נא צרף/י תעודות השכלה והכשרה רלבנטיים

עפ"י הוראות משרד הבריאות ובהתאם לתוכנית החיסונים של עובדי מערכת הבריאות-נדרש לבצע בדיקה במרפאה לחיסוני עובדים והשלמת חיסונים במידת הצורך ובהתאם לתפקיד