מהנדס.ת תהליכים BPM- שטראוס מים

מהנדס.ת תהליכים BPM זמני.תאיך יראה היום שלך? •    עבודה מול האגפים השונים בארגון לצורך זיהוי צווארי בקבוק וגיבוש פתרונות לשיפור היעילות התפעולית •    בחינה מתמדת של תהליכים עסקיים ובניית תהליכים חדשים לטובת שיפור חווית הלקוח והעצמת התהליכים הדיגיטליים •    ליווי תהליך האפיון והפיתוח במערכות המידע והובלת תהליך ההטמעה במוקדים •    ניהול פרויקטים פנים אגפיים תוך שימוש במתודולוגית ניהול פרויקטים והובלת צוותי עבודה חוצי ארגוןלמי מתאימה המשרה? •    תואר ראשון בתחומי כלכלה/ מנהל עסקים/ הנדסת תעשיה וניהול  •    היכרות עם מערכות CRM, ERP ,Bi  בדגש על salesforce- חובה •    ניסיון של שנתיים לפחות באפיון תהליכים עסקיים ויישומם במערכות החברה (תהליכי מוקדים- יתרון) •    יכולת הנעה ורתימת ממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים •    גישת can do ורצון לשיפור מתמיד      שם העיסוק:מהנדס תהליכיםיחידה ארגונית: מצוינות ארגוניתתחום עיסוק:Business process manager - BPMמדווח ל:מנהלת מחלקת תהליכים  מטרת התפקיד:להוביל את הארגון לעמידה ביעדיו העסקיים ע"י בחינה ושיפור מתמיד של ביצועי היחידות, הגדלת האפקטיביות הארגונית וחתירה למצוינות תפעולית, תוך שימוש במתודולוגיית הנדסת תהליכים וניהול פרויקטיםתחומי אחריות עיקריים:הובלת אגפי הקו לעמידה ביעדיהם העסקיים (שירות, מכירות, תפעול, כספים)הובלה והטמעה של תהליכים ופרויקטים ארגונייםבניית כלים תומכים למנהלי הצוותים, כגון: תדריכים וניהול ידע, שיבוץ וניהול משמרת, בקרה על איכות השירות והמכר, ועודסיוע להנהלת האגף במדידה ובקרה של היעילות התפעולית האגפית, זיהוי צווארי בקבוק וגיבוש פתרונותסיוע להנהלת האגף בניהול והטמעת שינויים ארגונייםריכוז פיתוחי מערכות מידע ובקרה על טיפול בתקלות מערכתיותשיפור תהליכים עסקייםבחינה של התהליך הקיים, זיהוי כשלים העשויים להשפיע על חווית הלקוח או על היעילות התפעולית וגיבוש המלצות לפתרון, כגון: בניית תהליך חדש, שיפור התהליך הקיים, שיפור במערכת, שינוי אופן המדידה, הגדרת מדיניות חדשה ועודבניית מסמכי דרישות עסקיות במערכות CRM, ERP, FSL, BI, ליווי תהליך האפיון והפיתוח מול מערכות מידעכתיבת תסריטי בדיקות ואחריות כוללת על ביצוע בדיקות משתמשים ואישור קבלת הפיתוח ע"י העסקניהול פרויקטיםניהול פרויקטים פנים אגפיים, הדורשים הבנה מעמיקה של התהליכים בתוך היחידה והקשרים שלהם ליחידות אחרות בארגון, תוך שימוש במתודולוגית ניהול פרויקטיםהובלת צוותי עבודה חוצי ארגוןאחריות על בקרת תכנון מול ביצוע ועמידה ביעדי תכולה, תקציב ולו"זדיווח שוטף של סטטוס הפרויקטים לPMO הארגוני ולהנהלת האגףהיקף התפקיד:מספר כפיפים ישירים: ללא כפיפים (ניהול צוותים פרויקטליים חוצי ארגון)ממשקי עבודה (פנימיים וחיצוניים) עיקריים:פנימיים: כלל האגפים- מכירות, שירות, תפעול, שיווק, מש"א, כספים, יח' ליבה ומערכות מידעחיצוניים: שטראוס גרופ, ספקים שונים (דואר ישראל, חברת service wise ועוד)מדדים נוספים הקשורים להיקף התפקיד:עמידה בלו"ז, תכולה ותקציב של פרויקטיםאיכות התוצרים לשביעות רצון הלקוחותהשגת התייעלות תהליכית לטובת מצוינות תפעוליתכישורים נדרשים:השכלה/הכשרה מקצועית:תואר אקדמי רלוונטי- (מנהל עסקים, הנדסת תעשייה וניהול) ניסיון מקצועי נדרש:ניסיון של שנתיים לפחות באפיון תהליכים עסקיים ויישומם במערכות החברהעדיפות לניסיון בשיפור שיטות במוקדי שירות ויח' שטח (טכנאים ומתקינים)ניסיון בניהול פרויקטים חוצי ארגון תוך שימוש במתודולוגיה לניהול פרויקטים והובלת צוותים מטריציונייםהיכרות עם מערכות CRM, ERP,Bi  בדגש על salesforceכישורים נוספים:ראייה מערכתית רחבה תוך יכולת ירידה לפרטיםיכולת תפעולית מוכחת תוך ריבוי משימות ואילוצי לוחות זמניםתקשורת בין אישית גבוההיכולת הנעה ורתימת ממשקי עבודה פנימיים וחיצונייםיצירתיות וגמישות מחשבתית בהנגשת פתרונותיכולת אנליטית ושימוש בdata לצורך קבלת החלטות