מהנדס.ת תהליכים BPM- שטראוס מים

מהנדס.ת תהליכים BPM זמני.ת

איך יראה היום שלך?

•    עבודה מול האגפים השונים בארגון לצורך זיהוי צווארי בקבוק וגיבוש פתרונות לשיפור היעילות התפעולית
•    בחינה מתמדת של תהליכים עסקיים ובניית תהליכים חדשים לטובת שיפור חווית הלקוח והעצמת התהליכים הדיגיטליים
•    ליווי תהליך האפיון והפיתוח במערכות המידע והובלת תהליך ההטמעה במוקדים
•    ניהול פרויקטים פנים אגפיים תוך שימוש במתודולוגית ניהול פרויקטים והובלת צוותי עבודה חוצי ארגון

למי מתאימה המשרה?

•    תואר ראשון בתחומי כלכלה/ מנהל עסקים/ הנדסת תעשיה וניהול 
•    היכרות עם מערכות CRM, ERP ,Bi  בדגש על salesforce- חובה
•    ניסיון של שנתיים לפחות באפיון תהליכים עסקיים ויישומם במערכות החברה (תהליכי מוקדים- יתרון)
•    יכולת הנעה ורתימת ממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים
•    גישת can do ורצון לשיפור מתמיד 

 

 

 

 

 

שם העיסוק:

מהנדס תהליכים

יחידה ארגונית: מצוינות ארגונית

תחום עיסוק:

Business process manager - BPM

מדווח ל:

מנהלת מחלקת תהליכים

  מטרת התפקיד:

להוביל את הארגון לעמידה ביעדיו העסקיים ע"י בחינה ושיפור מתמיד של ביצועי היחידות, הגדלת האפקטיביות הארגונית וחתירה למצוינות תפעולית, תוך שימוש במתודולוגיית הנדסת תהליכים וניהול פרויקטים

תחומי אחריות עיקריים:

הובלת אגפי הקו לעמידה ביעדיהם העסקיים (שירות, מכירות, תפעול, כספים)

הובלה והטמעה של תהליכים ופרויקטים ארגוניים
בניית כלים תומכים למנהלי הצוותים, כגון: תדריכים וניהול ידע, שיבוץ וניהול משמרת, בקרה על איכות השירות והמכר, ועוד
סיוע להנהלת האגף במדידה ובקרה של היעילות התפעולית האגפית, זיהוי צווארי בקבוק וגיבוש פתרונות
סיוע להנהלת האגף בניהול והטמעת שינויים ארגוניים
ריכוז פיתוחי מערכות מידע ובקרה על טיפול בתקלות מערכתיות

שיפור תהליכים עסקיים

בחינה של התהליך הקיים, זיהוי כשלים העשויים להשפיע על חווית הלקוח או על היעילות התפעולית וגיבוש המלצות לפתרון, כגון: בניית תהליך חדש, שיפור התהליך הקיים, שיפור במערכת, שינוי אופן המדידה, הגדרת מדיניות חדשה ועוד
בניית מסמכי דרישות עסקיות במערכות CRM, ERP, FSL, BI, ליווי תהליך האפיון והפיתוח מול מערכות מידע
כתיבת תסריטי בדיקות ואחריות כוללת על ביצוע בדיקות משתמשים ואישור קבלת הפיתוח ע"י העסק

ניהול פרויקטים

ניהול פרויקטים פנים אגפיים, הדורשים הבנה מעמיקה של התהליכים בתוך היחידה והקשרים שלהם ליחידות אחרות בארגון, תוך שימוש במתודולוגית ניהול פרויקטים
הובלת צוותי עבודה חוצי ארגון
אחריות על בקרת תכנון מול ביצוע ועמידה ביעדי תכולה, תקציב ולו"ז
דיווח שוטף של סטטוס הפרויקטים לPMO הארגוני ולהנהלת האגף

היקף התפקיד:

מספר כפיפים ישירים: ללא כפיפים (ניהול צוותים פרויקטליים חוצי ארגון)

ממשקי עבודה (פנימיים וחיצוניים) עיקריים:

פנימיים: כלל האגפים- מכירות, שירות, תפעול, שיווק, מש"א, כספים, יח' ליבה ומערכות מידע

חיצוניים: שטראוס גרופ, ספקים שונים (דואר ישראל, חברת service wise ועוד)

מדדים נוספים הקשורים להיקף התפקיד:

עמידה בלו"ז, תכולה ותקציב של פרויקטים

איכות התוצרים לשביעות רצון הלקוחות

השגת התייעלות תהליכית לטובת מצוינות תפעולית

כישורים נדרשים:

השכלה/הכשרה מקצועית:

תואר אקדמי רלוונטי- (מנהל עסקים, הנדסת תעשייה וניהול)
 

ניסיון מקצועי נדרש:

ניסיון של שנתיים לפחות באפיון תהליכים עסקיים ויישומם במערכות החברה
עדיפות לניסיון בשיפור שיטות במוקדי שירות ויח' שטח (טכנאים ומתקינים)
ניסיון בניהול פרויקטים חוצי ארגון תוך שימוש במתודולוגיה לניהול פרויקטים והובלת צוותים מטריציוניים
היכרות עם מערכות CRM, ERP,Bi  בדגש על salesforce

כישורים נוספים:

ראייה מערכתית רחבה תוך יכולת ירידה לפרטים
יכולת תפעולית מוכחת תוך ריבוי משימות ואילוצי לוחות זמנים
תקשורת בין אישית גבוהה
יכולת הנעה ורתימת ממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים
יצירתיות וגמישות מחשבתית בהנגשת פתרונות
יכולת אנליטית ושימוש בdata לצורך קבלת החלטות