אחמ"ש.ית במוקד שירות הלקוחות

אחמ"ש.ית במוקד שירות הלקוחות של תמי4 

- אחריות מלאה על זמינות מוקדית: ניהול השיחות הנכנסות והיוצאות, בקרה שוטפת על עומסים בזמן אמת, מתן פתרונות מהירים ויעילים. 
- בניית סידור עבודה שבועי בהתאם לתקציב ובשיתוף עם קובץ חיזוי השיחות – תוך התאמת משאבים לצרכים משתנים. 
- הפקת דוחות ניהוליים יומיים וחודשיים לצורך מעקב ובקרה אגפית, ניתוח מגמות והסקת מסקנות. 
- אכיפת נהלי משמעת ועמידה בסטנדרטים מוקדיים. 
- עבודה מול ממשקים מרובים בארגון: כספים, מכירות, משל"ט, מערכות מידע, מיקור חוץ ועוד. 
- מתן מענה מקצועי ותמיכה לנציגים במוקד בזמן אמת, כולל פתרון תקלות Online. 
- ניהול רכש ועבודה מול ספקים
- עבודה תחת לחץ, ניהול משימות במקביל.

מה חשוב להביא איתך לתפקיד?

- ניסיון קודם בתפקיד אחמ"ש/ית – יתרון משמעותי 
- שליטה גבוהה באקסל ובמערכות מוקד  
- יכולת עבודה עצמאית ובצוות, תקשורת בין-אישית גבוהה 
- סדר, דיוק, ירידה לפרטים ויכולת תיעדוף משימות 
 
ימים א-ה 7:45-17:00+ נכונות לשעות נוספות, ימי ו' אחת לחודש 7:45-12:00