מנהל.ת שליטה בקרה וחווית לקוח

מנהל.ת שליטה בקרה וחווית לקוח

מה נבקש ממך?

ניהול, תכנון ובקרה על יום העבודה של כלל יחידת השטח (שכירים וקבלנים) וניהול הזמינות על מנת להבטיח חווית שירות מהירה ללקוחות החברה הפרטיים והעסקיים ועמידה ביעדים העסקיים תוך שמירה על יציבות המערך.

מה כולל התפקיד?

ניהול ישיר של שני מנהלי צוותים ואחראי.ת תכנון ובקרה, מערך המונה כ25 עובדים וקיום שגרות: ישיבות צוות, דוחות בקרה, האזנות, OJT, תדריכי בוקר, שיחות, הערכת עובד ע"פ ביצועים
גיוס, קליטה והכשרה של עובדי צוות חדשים, לרבות פיתוח וליווי מקצועי לכלל הפונקציות, תהליכי סיום העסקה, שיחות אישיות, תיאום ציפיות, תהליך שיפור ביצועים
אחריות מקצועית על עמידה ביעדי המשל"ט והצוותים, הגדרת יעדי המחלקה ומנהלי.ות הצוותים וחתירה לעמידה בהם: חיבור הצוותים ליעדים ולמטרות המשותפות של המחלקה תוך הובלה של איכות השירות וחווית הלקוח.
ניהול מקצועי של אנשי השטח בשיתוף עם מנהלי המחלקות למיצוי יכולותיהם (כמות קריאות, אזורי שירות, התאמות לצרכים, שיפור יעדים וכד')
בחינת תהליכים ונהלי עבודה במשל"ט אל מול היעדים המחלקתיים והאגפיים, הגדרת מדדים והטמעה של תהליכים אלו במטרה לשפר ולייעל את רמת השירות, זיהוי ותפעול אירועים חריגים ומתן פתרונות מיידיים
שיתוף פעולה נרחב עם אגפי שירות והמכירה לטובת עמידה ביעדי החברה ויצירת שגרות עבודה.
שותפות עם מחלקת השירות הטכני, ההתקנות והפעילות העסקית לטובת שיפור תהליכי עבודה והשרות ללקוח.

מה חשוב להביא איתך לתפקיד?

תואר ראשון בתחומי הניהול – חובה. 
ניסיון בתפקידי תפעול ולוגיסטיקה
ניסיון בהתנהלות מול בכירים, ניהול מנהלים, הנעת עובדים וניהול פרוייקטים – חובה.
שליטה מלאה באקסל כולל נוסחאות וביצוע אנליטיקה – חובה.
ניסיון מוכח בניהול עבודת ממשקים מרובים.
יכולות תכנון ובניית תכניות עבודה, שיפור ביצועים ואימון
מולטיטקסקינג וניהול משימות מרובות תוך עמידה בלחץ ולו"ז
תודעת שירות ויחסי אנוש ברמה גבוהה
ראיה מערכתית