מנהל.ת צוות שירות דיגיטל

מנהל.ת צוות דיגיטל- מוקד שירות לקוחות

מנהל/ת צוות דיגיטל להובלת צוות נציגי שירות במוקד השירות  שלנו.
 התפקיד כולל אחריות על ניהול, הדרכה ופיתוח צוות נציגים המטפלים בפניות לקוחות בווטסאפ.

מה כולל התפקיד?
* ניהול שוטף של צוות נציגי שירות דיגיטליים
*  ניהול KPIs והנעה ליעדים
* אחריות לניהול המקצועי ואימון הבוטים שלנו
* פיתוח מקצועי של הצוות והעלאת רמת השירות באופן מתמיד
* ניטור וניתוח מדדי שירות, זיהוי מגמות והובלת שיפורים תפעוליים
* עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים לשיפור תהליכי עבודה ופתרון בעיות
* אחריות על עמידה ביעדי שירות, זמני תגובה ושביעות רצון לקוחות
* הטמעת שיטות עבודה חדשות וכלים טכנולוגיים במוקד

מה חשוב להביא איתך לתפקיד?
* ניסיון בניהול מוקדי- חובה!
​​​​​​​* זיקה גדולה לתחום השירות והדיגיטל בפרט
* יכולת הובלה והנעת עובדים
* יכולת עבודה בסביבה דינמית ומשתנה
* אוריינטציה טכנולוגית גבוהה
* יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות
*יכולת טובות בניתוח נתונים
​​​​​​​