מנהל/ת פרויקטים טכנולוגיים

קצת על התפקיד:• הובלת מערך התמיכה המתקדמת (Tier 2) וניהול אירועים קריטיים (Incident Management) במוצרים ובשירותים הדיגיטליים.• ניהול אירועי תקלה קריטיים (P1/P2) מקצה לקצה, כולל הקמת חמ"ל תקלות, הפעלת צוותים טכנולוגיים, תיאום בין גורמים מקצועיים והשבת השירות לפעילות מלאה.• מתן מענה טכני מתקדם לתקלות מורכבות, ביצוע אבחון ראשוני (Triage), ניתוח דפוסי תקלות וניהול תהליכי אסקלציה מול צוותי DevOps, תשתיות, תקשורת, סיסטם, DBA, סייבר ופיתוח.• הובלת תחקירי שורש (RCA), הגדרת פעולות מתקנות ומעקב אחר יישומן לצמצום תקלות חוזרות ושיפור יציבות המערכות.• הגדרה והטמעה של תהליכי Incident Management ו-Problem Management בהתאם למתודולוגיית ITIL, לצד ניהול שינויים (Change Management) והובלת ועדות CAB.• ניהול ממשקים שוטפים מול צוותי התמיכה, הפיתוח והתשתיות, תיעדוף תקלות, הסרת חסמים והעברת עדכוני סטטוס להנהלה וללקוחות בזמן אמת.• בקרה על מדדי SLA ואיכות השירות, ניתוח נתונים, זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור מתמיד במערך התמיכה ובזמינות המערכות.• קידום חדשנות וייעול תהליכים באמצעות שילוב פתרונות AI, GenAI ואוטומציה לזיהוי תקלות פרואקטיבי, שיפור השירות והאצת תהליכי עבודה.מה אנחנו מחפשים?• ניסיון של לפחות 4 שנים בניהול פרויקטי מחשוב וטכנולוגיה, לרבות ניסיון בניהול מערכי תמיכה, NOC או אירועים טכנולוגיים.• ניסיון מעשי של לפחות 3 שנים בתמיכה טכנית מתקדמת (Tier 2/3), ניהול אירועים (Incident Management) או תפעול מערכות בסביבות טכנולוגיות מורכבות.• ידע וניסיון בעבודה עם סביבות Windows/Linux, תשתיות Cloud, תקשורת (Networking), בסיסי נתונים (DB) ושירותי Web Services.• היכרות עם מתודולוגיית ITIL ותהליכי Incident Management, Problem Management ו-Change Management.• ניסיון בעבודה עם מערכות ITSM כגון ServiceNow או Jira.