ראש צוות תמיכה אפליקטיבית

קצת על התפקיד:• ניהול והובלת צוות תמיכה, הדרכה והטמעה במוקד שירות , תוך אחריות על איכות השירות, עמידה ביעדים ושיפור תהליכי עבודה.• ניהול שוטף של הצוות, כולל חלוקת משימות, חניכה מקצועית, הדרכה, בקרה ומעקב אחר ביצועים.• מתן מענה מקצועי וטכני למשתמשים, לצד השתתפות פעילה בפעילות המוקד בהתאם לצורך.• טיפול בפניות מורכבות בהיבטים מקצועיים ושירותיים, פתרון תקלות אפליקטיביות והעברת ידע לצוות.• בנייה והובלה של תוכניות הדרכה והטמעה למערכות מידע חדשות וקיימות, כולל הדרכות אישיות ורענון ידע למשתמשים.• פיתוח ושיפור תהליכי עבודה, בניית בקרות, הפקת דוחות ניהוליים וקידום איכות השירות.• עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים בסביבה טכנולוגית דינמית, תוך מתן שירות מקצועי למשתמשיםמה אנחנו מחפשים?• ניסיון של מעל 3 שנים בתחומי התמיכה, ההדרכה, ההטמעה או היישום של מערכות מידע – חובה.• ניסיון מוכח של שנה לפחות בניהול צוות תמיכה טלפונית, הדרכה או הטמעה – חובה.• ניסיון בהובלה מקצועית של צוות, חניכה, בקרה, בניית תהליכי עבודה, שיפור שירות ועמידה ביעדים.• ניסיון בתמיכה טלפונית טכנית ומקצועית, מתן שירות למשתמשים וטיפול בתקלות אפליקטיביות.• רקע בתחום מערכות מידע, ניסיון בעבודה עם מערכות Web, מערכות הפעלה של Microsoft וסביבות Client-Server.• ידע וניסיון מעשי באיתור ופתרון תקלות אפליקטיביות ובכתיבת מסמכי הדרכה.• יכולת עבודה מול ממשקים מרובים, תקשורת בין-אישית מצוינת, אוריינטציה שירותית גבוהה ויכולת ניהול משימות במקביל.