איש/אשת טלפוניה, IVR ותקשורת

תיאור משרה:
-IVR ו-Self-Service: תכנון, פיתוח, תחזוקה ואופטימיזציה של תרחישי IVR מורכבים, אינטגרציות נתונים בזמן אמת, ניתוח תנועת שיחות ושיפור חוויית הלקוח (CX)
-Contact Center: ניהול ותחזוקת מערכות Genesys, כולל תורים, Skill-Based Routing, דוחות, ניטור וזמינות
-טלפוניה ו-SBC: ניהול שרתי SBC כגון AudioCodes ו-Oracle, קווי SIP Trunks ופרוטוקולי SIP, RTP ו-WebRTC, כולל טיפול בתקלות ואיכות שמע
-אינטגרציות ו-AI: חיבור מערכות IVR וטלפוניה ל-CRM/ERP באמצעות REST API ו-Webhooks, ושילוב Voicebots, Conversational AI ו-STT/TTS
-תשתיות תקשורת: תכנון, הקמה ותחזוקה של Switches & Routers בסביבות Data Center ו-Campus
-NAC: ניהול ותחזוקת מערכות Network Access Control כגון Cisco ISE / Aruba ClearPass, כולל 802.1X, ניהול זהויות מכשירים ו-Segmentation
-Troubleshooting: אבחון ופתרון תקלות מורכבות בטלפוניה וברשת, כולל Packet Analysis

דרישות:
-3+ שנות ניסיון לפחות בתפקידי Telephony / Voice & Network Engineer בארגון בינוני-גדול - חובה
-ניסיון מעמיק בתכנון, פיתוח ותחזוקת IVR מורכב ואינטגרציות Data-Driven - חובה
-ניסיון עם SBC, בדגש על AudioCodes, ניהול SIP Trunks והבנה מעמיקה ב-SIP - חובה
-ניסיון בניהול Cisco, כולל Cisco ACI ‏(Spine-Leaf, APIC) ו-Cisco DNA Center / Catalyst Center - חובה
-ניסיון מעשי עם מערכות NAC, כגון Cisco ISE - חובה
-ניסיון עם Genesys Cloud / Genesys Engage / PureCloud - יתרון משמעותי
-היכרות וניסיון עם Voicebots, Conversational AI ו-STT/TTS - יתרון משמעותי
-ניסיון באינטגרציות REST API / Webhooks - יתרון
-אנגלית ברמה גבוהה