מנהל/ת מוקד תמיכה אפליקטיבית

רוצה להוביל מוקד תמיכה טכנולוגי המשפיע על אלפי משתמשים ולשלב ניהול, שירות וטכנולוגיה בתפקיד אחד? זו ההזדמנות שלך להצטרף לפרויקט לאומי משמעותי בסביבה מתקדמת ודינמית.

אלעד מערכות מגייסת מנהל/ת מוקד תמיכה אפליקטיבית.

התפקיד כולל ניהול כולל של מוקד התמיכה האפליקטיבית עבור מוצרי ושירותי מערך הדיגיטל, הובלת צוות התמיכה, אחריות על עמידה ביעדי שירות ו-SLA, ניהול תקלות ואירועי ייצור במערכות קריטיות, עבודה שוטפת מול צוותי פיתוח, DevOps, תשתיות, ספקים ולקוחות, הובלת תהליכי שיפור השירות, מעקב ובקרה אחר ביצועי המוקד ומתן מענה מקצועי ואיכותי למשתמשים ולממשקים עסקיים וטכנולוגיים.

משרה מלאה, בירושלים (מתכונת עבודה היברידית).

דרישות:

השכלה רלוונטית– חובה.
ניסיון של שנתיים ומעלה בניהול מוקד תמיכה טכנולוגי או אפליקטיבי – חובה.
ניסיון בניהול תקלות ייצור ואירועים במערכות קריטיות – חובה.
ניסיון בעבודה מול צוותי פיתוח, DevOps, תשתיות, ספקים וממשקים עסקיים – חובה.
ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול קריאות שירות – חובה.
ניסיון בהובלת צוותי תמיכה ובהנעת עובדים לעמידה ביעדי שירות – יתרון.
היכרות עם תהליכי SLA, מדדי שירות ובקרת ביצועים – יתרון.
יכולת ניהול מספר משימות במקביל ועבודה בסביבה דינמית – חובה.
תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה מול מגוון ממשקים – חובה.

אם את/ה מחפש/ת אתגר מקצועי משמעותי ורוצה להיות חלק מצוות מוביל – נשמח לקבל את קורות החיים שלך.