רכז.ת פניות הציבור- 50% משרה

תיאור תפקיד:

• קבלת פניות ממטופלים, משפחותיהם והקהל הרחב במגוון ערוצים: טלפונית, קבלת קהל פרונטלית, פניות באמצעות אתר האינטרנט, דוא״ל, רשתות חברתיות ופלטרפורמות דיגיטליות נוספות.
• טיפול בפניות מול כלל הגורמים הרלוונטיים בביה״ח, תוך עמידה בלוח זמנים (SLA).
• ליווי הפונה לאורך תהליך הבירור ומתן מענה מקצועי, שירותי ואמפתי.
• תיעוד שוטף, מלא ומדויק של הפניות והטיפול בהן במערכות המידע הארגוניות.
• איסוף מידע, ביצוע בירורים וניתוח אירועים מול גורמים רפואיים, סיעודיים ומינהליים.
• איתור מגמות, בעיות רוחביות והזדמנויות לשיפור השירות וחוויית המטופל, והצפתם בפני הגורמים הרלוונטיים.
• גיבוש תשובות רשמיות לפונים ולגורמים חיצוניים, בהתאם למדיניות הארגון.
• עבודה מול ממשקים רבים ובדרגים שונים בארגון, תוך שמירה על דיסקרטיות.

דרישות:

• תואר ראשון - יתרון
• יכולת ביטוי והתנסחות ברמה גבוהה בכתב ובע״פ - חובה
• ניסיון קודם בתחום השירות, פניות הציבור, או שירות לקוחות - יתרון משמעותי
• ניסיון קודם בארגונים ציבוריים בתחום הבריאות - יתרון משמעותי
• נכונות לעבודה במשרה חלקית

היקף משרה:
50% משרה חלקית, א׳-ה׳, 4/4.5 שעות עבודה, גמיש (פעם בשבוע בין 14:00-18:00)