נציג/ת שירות לקוחות

הצטרפו למנהל הספקה, הזרוע הלוגיסטית של כללית והיו החוליה המקשרת שלנו
אנו מגייסים נציג/ת שירות לקוחות פנים ארגוני לצוות מוביל
התפקיד כולל עבודה שוטפת מול אוכלוסיות מקצועיות וניהול תהליכים משמעותיים לשרשרת הספקת התרופות והציוד הרפואי לכלל מבוטחי כללית

תיאור התפקיד:
טיפול בתלונות לקוחות פנים לרבות: חוסר בהזמנה, קבלת הספקה לא תואמת, עיכוב במועד ההספקה וכיוצא בזה
טיפול בפניות לקוחות בכל הקשור להספקה דחופה או בהולה של תרופות ו/או ציוד רפואי לבתי החולים ולמרפאות כללית
טיפול בהזמנות מיוחדות של לקוחות במערכות המידע: פתיחת מסמך הזמנה עבור לקוחות פנימיים במקרים דחופים, וחיצוניים בהתאם לצורך
המשך בדיקות בהזמנת לקוחות מול גופי המנהל לרבות מחלקת התפעול ומחלקת ניהול הפריט בכל הקשור לבירור רמות מלאי מפריט וחוסרים
קבלת שוברי החזרה, קליטתם במערכת וטיפול בבירור לגבי זיכויים
השתתפות בהדרכות שוטפות בנושא שירות לקוחות ובפעילות שוטפת בצוותי שיפור במנהל הספקה
ביצוע מטלות נוספות על פי הנחיות הממונה

דרישות התפקיד:
השכלה תיכונית (תעודת בגרות) - חובה
השתלמויות בנושאי שירות: שירות, ניהול, טיפול בפניות ועוד - יתרון
ידע בתפעול מערכות ממוחשבות ויישומי מחשב - יתרון
ידיעת השפה העברית על בוריה, רצויה ידיעת שפה נוספת
יכולת הבעה גבוהה בע"פ ובכתב
כושר ניהול שיחה, מיומנויות שירות וטיפול בפניות לקוחות
אחריות, דייקנות וגמישות

*תינתן עדיפות למועמדים/ות עם מוגבלויות