רכז/ת שירות

למרכז רפואי מאיר דרוש/ה רכז/ת שירות לצורך החלפת חל"ד

תיאור התפקיד:
אחריות לניהול ותפעול מרכז השירות והמידע
ניהול הפעילות השוטפת של המרכז {טלפוני/פרונטלי/דיגיטלי}
בקרה על זמני מענה, זמינות ואיכות השירות
ניהול עומסים ותעדוף פניות בזמן אמת
גיוס, קליטה והכשרת מתנדבים
ניהול ושיבוץ מתנדבים לסבבי שירות
ליווי שוטף, הדרכה ושימור מתנדבים
זיהוי פערים חוזרים מהשטח ומהפניות
טיפול בפניות מורכבות או רגישות
הזנת נתונים ודוחות במערכת מרכז השירות והמידע
ניתוח מגמות מתוך פניות המטופלים והסבבים
הפקת דוחות שוטפים (יומי/שבועי)
עבודה שוטפת עם צוותים בביה"ח ובמערך השירות
תיווך מידע בין המטופלים למערכת
הצפת חסמים והובלת פתרונות

דרישות התפקיד:
השכלה אקדמית
ניסיון בניהול שירות/מוקד/עבודה עם קהל
ניסיון בניהול מתנדבים - יתרון משמעותי
ניסיון בעבודה עם מערכות מידע והפקת דוחות
יכולת עבודה בסביבה מרובת ממשקים
יכולות אישיות
אינטליגנציה רגשית גבוהה ויכולת עבודה בצוות
סדר וארגון ברמה גבוהה מאוד (קריטי לתפקיד)
יכולת לניהול ריבוי משימות
יוזמה, אחריות ויכולת הובלה
חיבור אמיתי לעולמות של שירות ומשמעות

*תינתן עדיפות למועמדים/ות עם מוגבלויות