רכז/ת בקרה והדרכת מוקדים (קשרי לקוחות)

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

כללית

תל אביב - יפו

כללית

תל אביב - יפו
11,000-15,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

להנהלה ראשית דרוש/ה רכז/ת בקרה והדרכת מוקדים (קשרי לקוחות) באגף שיווק

תיאור התפקיד:

אחריות על אינטגרציה מקצועית, פערי ידע ואחידות מידע בין כלל המוקדים במחוזות אל מול כלל גורמי כללית

אחריות לניהול תחום ההדרכה והידע של מוקדי קשרי לקוחות המופעלים על ידי ספקי מיקור חוץ (במחוזות ובמגזרים) בהתאם להסכמי ההתקשרות עם הספקים ולמדיניות כללית
ניהול בקרה אחר קיום ההדרכות

אחריות לניהול והובלת פרויקטים מקצועיים חדשים עד להטמעה מלאה במוקדים (כולל הדרכת הנציגים/ מנהלי המוקדים והצוותים במוקדים)

אחריות ליצירת כלים וסנכרון המידע בין כללית לספקי המוקדים לטובת מתן מידע מקצועי, אחיד ועדכני למתעניינים בהצטרפות לכללית וללקוחות כללית

אחריות לניהול ממשקי עבודה הדוקים מול מנהלות ורכזות ידע והדרכה של הספקים כולל ליווי ותיקוף תכניות ותכני הדרכה

אחריות לביצוע הדרכות מקצועיות על כללית לנציגים ולקבוצות נבחרות במוקדים

אחריות לביצוע הדרכות לעובדי כללית בנושא מאזן לקוחות

אחריות לביצוע בקרות איכות באמצעות האזנה לשיחות מוקלטות לזיהוי פערי ידע ועבודה לפי נהלי כללית

אחריות להצפת פערים שעולים בבקרות לגורמי כללית בהנהלה הראשית והמחוזות

אחריות לשיקוף תוצאות הבקרה למוקדים ולספקים ובקרה מול הספקים אחר ביצוע התיקונים וההתאמות על בסיס תדריכים והדרכות במוקדים

אחריות לתיקון פערים בכלל המוקדים על מנת לייצר התייעלות ואחידות מקצועית

דרישות התפקיד:

השכלה אקדמית (תואר ראשון) בתעשייה וניהול, ניהול מערכות בריאות, מנהל עסקים, מדעי החברה

ניסיון מוכח של שנתיים לפחות בתחום ידע והדרכה בעולמות השירות והמכירה

יכולת הנחייה מקצועית והעברת ידע בצורה נהירה וממוקדת

ניסיון בניהול פרויקטים מורכבים בתחום השירות והמכירה או מוקדי מכירה טלפוני

הכרות מעמיקה עם כללית ועולמות התוכן הרלוונטיים לשירות (כגון: קהילה, בי"ח וכו') - יתרון

יתרון לידע וניסיון בתחום ידע והדרכה במוקדי שירות ומכירה במיקור חוץ

יכולת עבודה עצמאית, יוזמה וראש גדול

שליטה מלאה בתוכנות Office כולל עבודה עצמאית והפקת דוחות

יכולת כתיבת מסמכים ומצגות כולל נהלי והנחיות עבודה מפורטות

ידע והיכרות עם טכנולוגיית מוקדים - יתרון

כושר ניהול, ארגון ותפעול בסביבה של ריבוי משימות, ריבוי אתרי עבודה גאוגרפיים

יכולת ראיית התמונה הכוללת והרחבה של תהליכים/משימות יחד עם יכולת ירידה לפרטים, העמקה ויסודיות

ידע או ניסיון בתחום ניהול השירות/הצירוף בכללית - יתרון

תקשורת בין אישית ויחסי אנוש טובים
יכולת עבודה בצוות, הובלת תהליכים ושיתוף פעולה

יכולת הבעה גבוהה (בעל פה ובכתב)

ידיעת השפה העברית על בוריה

נכונות לנסיעות רבות

*תינתן עדיפות למועמדים/ות עם מוגבלויות

שאלות ותשובות עבור משרת רכז/ת בקרה והדרכת מוקדים (קשרי לקוחות)

מהם תחומי האחריות העיקריים של רכז/ת בקרה והדרכת מוקדים (קשרי לקוחות) בכללית?

התפקיד כולל אחריות על אינטגרציה מקצועית, ניהול פערי ידע ואחידות מידע בין כלל מוקדי קשרי הלקוחות במחוזות, ניהול תחום ההדרכה והידע של מוקדי מיקור חוץ, והובלת פרויקטים מקצועיים חדשים עד להטמעה מלאה במוקדים. כמו כן, התפקיד כולל ביצוע בקרות איכות באמצעות האזנה לשיחות ושיקוף תוצאות הבקרה למוקדים ולספקים.

אילו כישורים נדרשים לתפקיד רכז/ת בקרה והדרכת מוקדים (קשרי לקוחות) באגף השיווק של כללית?

כיצד תורם רכז/ת בקרה והדרכת מוקדים (קשרי לקוחות) לאחידות המידע והשירות במוקדי כללית?

לכל המשרות של Training and Quality Coordinator

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

רכז/ת בקרה והדרכת מוקדים (קשרי לקוחות)