יועץ/ת מלווה בשירות

מטרת התפקיד:
ליווי מרפאות הקהילה בתהליכי שיפור השירות וחוויית המטופל, תוך ביצוע אבחונים, גיבוש תוכניות עבודה, הנחיית צוותים, ובקרה שוטפת - בשיתוף פעולה עם גורמים במחוז ובאגף השירות.

תחומי אחריות:

1. ליווי תהליכי שירות איכותניים במרפאות הקהילה.
2. ניטור ובקרה שוטפת של רמת השירות ושביעות רצון המטופלים במחוז.
3. ליווי צוותים בתהליכי שינוי ושיפור, הכוללים:
   • אבחון: תצפיות, ראיונות, סקרים, ניתוח נתונים ואיתור צרכים.
   • גיבוש תוכנית עבודה - בהתאם להנחיה מקצועית של מנהל/ת השירות.
   • יישום ובקרה - בהתאם להנחיה מקצועית של מנהל/ת השירות.
   • הכשרה והנחיית צוותים בתחומי השירות וחוויית המטופל.
4. קיום ממשקי עבודה עם גורמים רלוונטיים במחוז, במינהלות ובמרפאות.
5. השתתפות במפגשי עבודה סדורים עם מנהל/ת השירות ועם מחלקת איכות השירות באגף.
6. השתתפות בהכשרות מקומיות וארציות.

1. השכלה אקדמית (תואר ראשון במינהל עסקים, מדעי החברה, תקשורת, שיווק, ניהול מערכות בריאות)- חובה.
2. ניסיון בעולמות השירות- יתרון.
3. ניסיון בייעוץ, פיתוח, הדרכה או הובלת תהליכי שינוי - יתרון.
4. כושר ביטוי וניסוח גבוה, בעל פה ובכתב.
5. תקשורת בין-אישית מצוינת.
6. מחויבות ללמידה והתפתחות מקצועית בכללית.
7. יוזמה, פרואקטיביות ויכולת עבודה עצמאית.
8. יכולת הנעת תהליכים והובלת שינוי.
9. חיבור לערכי הארגון ויכולת להטמיעם בקרב צוותים.
10. עמידה בלוחות זמנים, משימות ויעדים.

* תינתן עדיפות למועמדים/ות עם מוגבלויות