ממונה פיתוח והטמעת שירות

תאריך: 07.08.2025

קול קורא להגשת מועמדות למשרה בסקטור מנהל
ממונה פיתוח והטמעת שירות
(המשרה מיועדת לעובדי סורוקה קבועים בלבד)

כפיפות: למנהלת יחידת שיווק ושירות

תיאור תפקיד:

1. עוסק בבקרה וניטור שוטף של רמת השירות ושביעות רצון מטופלים בבית החולים, כולל תצפיות, ראיונות, הפקת נתונים וניתוחם, הכנת מצגות וכו'.
2. מלווה מקצועית את ההנהלות במחלקות היחידות בביצוע תהליכי שיפור בתחום חווית המטופל, מסייע באבחון, תצפיות, ראיונות, סקרים, גיבוש תכנית עבודה, יישום ובקרה, הכשרה והנחיית צוותים - בהנחיה מקצועית של מנהלת השירות.
3. מרכז את הטיפול בחומרי מידע בשילוב איתור הצרכים, עריכת התוכן, קבלת הצעות מחיר ועבודה מול הספק המבצע (עלונים, דפי מידע, מסכים דיגיטליים, פורטל מידע מחלקתי וכו('.
4. מתחזק את פורטל השירות הפנימי והתכנים הרלוונטיים באתר האינטרנט החיצוני.
5. מסייע בגיבוש ויישום תכנית עבודה של בית החולים ושל המרחב בתחום השירות - איתור צרכים, ניתוח נתונים, גיבוש הצעות ותוכנית עבודה, בקרה אחר ביצוע.
6. מקיים קשרי עבודה עם גורמים רלוונטיים בבית החולים ובמחוז.
7. מסייע בתחומים אדמיניסטרטיביים למנהלת השירות.

1. תואר ראשון במדעי ההתנהגות, החברה, התנהגות ארגונית, ניהול מערכות בריאות, תעשיה וניהול, מנהל עסקים.
2. תואר שני - יתרון.
3. ניסיון מקצועי של שנתיים לפחות בהובלת שינוי, הכשרת צוותים, הובלת תהליכי שיפור שירות משלב האבחון ועד שלב היישום - רצוי.
4. ניסיון במערכת הבריאות.
5. שפות: עברית שפת אם. אנגלית - יכולת קריאה, הבנה וסיכום של חומר מקצועי ואיתור מידע באתרי אינטרנט בינלאומיים.
6. ידע בשפות נוספות - יתרון.
7. יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות ובאינטראקציה מול ממשקים רבים.
8. יכולת התנסחות בכתב ובעל פה, לרבות ניסוח חומרי מידע והכנת מצגות.
9. שליטה מלאה בכל יישומי Office - Excel, PowerPoint, Word
10. יחסי אנוש מעולים.
11. תודעת שירות גבוהה.
12. יוזמה ויצירתיות.
13. יכולת עבודה עצמאית.
14. ראייה מערכתית.
15. יכולת לניתוח ועיבוד נתונים.
16. יכולת התנסחות בכתב ובעל פה לרבות ניסוח חומרי מידע והכנת מצגות.