רכז/ת שירות - החלפת חל"ד

למרכז רפואי מאיר בכפר סבא דרוש/ה רכז/ת שירות להחלפת חל"ד

התפקיד כולל:

1. בקרה וניטור שוטף של רמת השירות ושביעות רצון מטופלים בבית החולים, כולל תצפיות, ראיונות, הפקת נתונים וניתוחם, הכנת מצגות וכו'
2. מלווה מקצועית את ההנהלות המחלקות בביצוע תהליכי שיפור בתחום חווית המטופל. מסייע באבחון, תצפיות, ראיונות, סקרים, גיבוש תכנית עבודה, יישום ובקרה, הכשרה והנחיית צוותים - בהנחיה מקצועית של מנהלת השירות.
3. עריכת סבבי שירות במחלקות האשפוז השונות ודורש בשלום המטופלים
4. ריכוז הטיפול בחומרי מידע בשילוב איתור הצרכים, עריכת התוכן, קבלת הצעות מחיר ועבודה מול הספק המבצע (עלונים, דפי מידע, מסכים דיגיטליים, פורטל מידע מחלקתי וכו')
5. סיוע בגיבוש ויישום תכנית עבודה של בית החולים ושל המרחב בתחום השירות - איתור צרכים, ניתוח נתונים, גיבוש הצעות ותכנית עבודה, בקרה אחר ביצוע.
6. מהווה חלק ממערך השירות וחווית המטופל ופועל בשיתוף פעולה ועבודת צוות
7. קיום קשרי עבודה עם גורמים רלוונטיים בבית החולים ובמחוז.
8. סיוע בתחומים אדמיניסטרטיביים למנהלת השירות.

1. תואר ראשון במדעי ההתנהגות, החברה, התנהגות ארגונית, ניהול מערכות בריאות, תעשיה וניהול, מנהל עסקים.
2. תואר שני - יתרון.
3. ניסיון מקצועי של שנתיים לפחות בהובלת שינוי, הכשרת צוותים, הובלת תהליכי שיפור שירות משלב האבחון ועד שלב היישום - רצוי.
4. ניסיון במערכת הבריאות - יתרון
5. יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות ובאינטראקציה מול ממשקים רבים.
6. שפות: עברית- שפת אם; אנגלית: יכולת קריאה, הבנה וסיכום של חומר מקצועי ואיתור מידע באתרי אינטרנט בינלאומיים.
7. יכולת התנסחות בכתב ובעל פה, לרבות ניסוח חומרי מידע והכנת מצגות.
8. שליטה מלאה בכל יישומי Office (Word, PowerPoint, Excel).
9. יחסי אנוש מעולים ותודעת שירות גבוהה