עוזר/ת לממונה על פניות הציבור

למחלקת פניות הציבור של מחוז/שומרון דרוש/ה עוזר/ת לממונה על פניות הציבור
ב-%100 משרה
לעבודה מגוונת ומספקת מול גורמי פנים וחוץ
תיאור התפקיד:
1. עזרה וסיוע לממונה פניות הציבור בביצוע מכלול המטלות העומדות לפתחו.
2. טיפול בפניות לקוחות חוץ ופנים כולל קליטה, ליקוט מידע הדרוש לפתרון המתאים ומתן תשובות לפונים.
3. מהווה כתובת לפניות, בירורים, בקשות, תלונות והערכות חיוביות של לקוחות המחוז
4.מעקב אחר הפניות שהועברו להתייחסות היחידות או העובדים אשר לפיהם הוגשו התלונות
5. ניסוח תשובות לפונים, למשרד הבריאות, ולגופים שונים ע"פ הפנייה.
6. הוצאת נתונים לפי חתכים שונים לצרכי דיווח והסקת מסקנות.
7. סיוע בהכנת תכנית עבודה שנתית ומעקב אחר ביצוע.
8. השתתפות בסיורים בשטח.
9. ניהול ממשקי פנים ארגוני עם גורמי המחוז ומחוץ לו.
10. מענה טלפוני במהלך השעות 8:00 עד 16:00.

דרישות התפקיד:

• השכלה אקדמאית - חובה
• ניסיון בשירות לקוחות - חובה
• הכרת מערכות המידע בכללית - יתרון
• הכרת סל השרותים וזכויות המטופל - יתרון
• יכולת ביטוי וניסוח גבוהה
• תודעת שירות גבוהה
• יכולת הקשבה, אדיבות וסבלנות
• יכולת עבודה בתנאי עומס ולחץ
• נכונות לעבוד בשעות נוספות במידת הצורך