שמאי.ת רכב

אנו מחפשים ראש/ת צוות תפעול ושירות מנוסה ומוביל/ה לניהול צוות מקצועי המעניק מענה ללקוחות פרטיים ועסקיים בתחום נזקי מים, צנרת ורכוש.

התפקיד משלב ניהול שוטף של הצוות לצד אחריות על איכות השירות, עמידה ביעדים ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה.
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול הצוות
ניהול, הדרכה והובלת צוות נציגי שירות ותפעול
קביעת סדרי עדיפויות, חלוקת עבודה ופיקוח על ביצועים
ליווי מקצועי של חברי הצוות ופיתוחם האישי והמקצועי
ניהול שיחות משוב שוטפות ותהליכי הערכה תקופתית
תפעול ושירות

אחריות על טיפול בתביעות נזקי מים, צנרת ורכוש מקצה לקצה
מתן מענה לפניות מורכבות 
ניהול ממשקים מול שמאים, קבלנים ונותני שירות חיצוניים
פיקוח על עמידה בזמני טיפול ורמת שירות (SLA)
שיפור תהליכים

בניית נהלים, מדריכי עבודה והדרכות מקצועיות
ניתוח נתוני פעילות ודיווח שוטף להנהלה

דרישות התפקיד:

ניסיון של 2 שנים לפחות בניהול צוות שירות או תפעול
ניסיון בתחום הביטוח / נזקי רכוש / שירות לקוחות – יתרון משמעותי
יכולת עבודה בסביבה דינמית ומרובת משימות
כישורי תקשורת גבוהים ויכולת התמודדות עם לקוחות מאתגרים
שליטה ביישומי Office ומערכות CRM
יתרון

היכרות עם תהליכי בירור תביעות ביטוחיות
ניסיון בעבודה מול ספקים ונותני שירות חיצוניים
רקע בתחום נזקי מים / צנרת / רכוש