מנהל/ת מוקדי שירות הלקוחות

- גיבוש והטמעת אסטרטגיית שירות לקוחות כולל ניהול התקציב - ניהול וליווי מקצועי של המנהלים כולל פיתוח והכשרה - קביעת יעדים ומדדי ביצוע (KPIs) ומעקב אחר עמידה בהם - פיתוח והטמעת תהליכי עבודה לשיפור איכות השירות ויעילות המוקדים - הובלת פרויקטים לשדרוג תשתיות טכנולוגיות ומערכות המידע - ליווי עובדים לרבות פיתוח מסלולי קריירה ותוכניות שימור - תואר ראשון במנהל עסקים/ כלכלה/ ניהול/ הנדסת תעשייה וניהול - מינימום 4 שנות ניסיון בניהול מוקדי שירות - ניסיון בניהול של צוותי ניהול גדולים ומורכבים - ניסיון בפיתוח והדרכה של מנהלים ועובדים - ניסיון מתחום הביטוח והפיננסים - יתרון משמעותי * הפניקס מעודדת ותומכת בהעסקת עובדים עם מוגבלות ** המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד