מתאמ/ת פעילות מיקור חוץ חברת נספרסו

אנחנו קבוצת נסטלה נספרסו SA, וגאים להיות אחת מיחידות הפעילות הצומחות במהירות הרבה ביותר של נסטלה. הצוות התוסס ובעל האופי היזמי שלנו, הפך את נספרסו לנקודת ההתייחסות בתחום קפסולות הקפה, ולאחד המותגים המהימנים ביותר בעולם. הצמיחה שלנו נובעת ממחויבותנו למחקר ופיתוח, על מנת לסלול דרך ולהיות נקודת ההתייחסות בתחום קפסולות הקפה, בכדי לספק קפה באיכות הגבוהה ביותר, שניתן ליהנות ממנו בבית בנוחות, וכן להתענג עליו מחוץ לבית, במקומות כמו מסעדות, בתי מלון, משרדים, ועסקי קמעונות יוקרה. אנו מבטיחים איכות, בזכות גישה זהירה ומתחשבת באופן שבו אנו בוחרים את המרכיבים שלנו, מייצרים, ומשווקים את מוצרי קפה הפרימיום שלנו. עם משרדים ראשיים בלוזאן, שוויץ, נספרסו נוכחת ביותר מ-60 מדינות, ומעסיקה יותר מ-12,000 עובדים ברחבי העולם. כדי ללמוד עוד, בקרו ב-www.nespresso.com

נספרסו מגייסת מתאמ/ת פעילות מיקור חוץ למוקדי השירות החיצוניים של החברה- משרה חלקית

מוקדי השירות החיצוניים מספקים שירות טלפוני ללקוחות נספרסו ומהווים חלק עיקרי מפעילות מחלקת השירות של החברה

אנחנו מחפשים אחראי/ת לניהול עולמות האיכות, הדרכה והבקרה במוקדים החיצוניים

התפקיד כולל

אחריות להצלחה ועמידה ביעדים תוך הקפדה על איכות השירות שניתן ללקוחות נספרסו בכל המשימות אותן מבצעת היחידה

ליווי מנהלי צוותים ובכירים במיקור החוץ ויצירת אחידות בין כלל אתרי המוקדים

משובים למומחי הקפה (נציגים) באתרים וביצוע הדרכות ידע

הטמעת המסרים של נספרסו במוקדים השונים והצפת בעיות שעולות מהשטח

דרישות

ותק בתפקיד של לפחות שנה בעולמות שירות הלקוחות כנציג/בכיר/מדריך

היכרות עם מדדי איכות שירות, שביעות רצון לקוחות וכד' – חובה

רישיון נהיגה– חובה

תקשורת בין אישית גבוהה

המשרה ממוקמת 50% פתח תקווה 50% אתרי המוקדים- משרה ללא רכב, קיים רכב שיתופי במוקד בפתח תקווה